Je suis chez AirB&B depuis quelques années et je vois se dégrader le principe de logement de jour en jour.
Les voyageurs sont de plus en plus exigeants pour des prix de plus en plus bas, encouragés par la plateforme qui questionne ces mêmes voyageurs après séjour, de façon orienté.
Je m’explique:
A la fin du séjour, le voyageurs se voit demandé : « quels sont les suggestions d’amélioration que vous demandez à l’hôte. La réponse peut être publique ou privé.
Cette question invite à la critique (certains voyageurs se lâchent alors sur le moindre défaut, la moindre imperfection et dénigrent largement un logement où ils ont malgré tout passé un excellent séjour).
Si la question avait été : « qu’avez vous particulièrement apprécié dans ce lieu ? »,
la réponse aurait été tout autre, pour un même voyageur. Et la note finale bien plus élevée, voire plus juste.
Pire, ces réponses à question orientées peuvent être publiques ! C’est à dire que l’hôte pourra pâtir dans les notes et appréciations de ces voyageurs « toujours mécontents ».
Donc l’hôte est mis à mal et par l’orientation que AirB&B donne à ses questions, et par l’insatisfaction de plus en plus grande des voyageurs qui demandent de plus en plus pour un prix de plus en plus bas.
Dans tous les domaines, il est difficile de vivre en permanence dans la notation de nos faits et gestes. Donneriez-vous une note à votre boulangère à la sortie du magasin ?
Et qu’en est-il donc de notre protection, à nous hôtes, et de l’encouragement au maintien de la qualité de service que l’on propose ?
Ne serait-il pas opportun de revenir à un système à la Gault et Millau, c’est à dire à l’appréciation et la notation par des professionnels qui visitent les lieux de location de façon plus impartiale ?
J’en appel à la raison d’AirB&B (on est loin du matelas gonflable !) et à des loueurs à qui je demande de réagir quant à leur défense.
[Titre mis à jour]