Réservation annulée par Airbnb non remboursée

[Samir11]

Bonjour,
Airbnb avait annulé une réservation à la dernière minute , le jour de l'arrivée des guests , une réservation de 22 jours avec un montant de 1000 euros, les clients avaient confirmés depuis plus d'une semaine.
Le motif de l'annulation: moyen de paiement!
Maintenant mes doléances :
1-Les conditions de réservations étaient strictes pour toute annulation (Airbnb ne veut rien savoir)
2- le motif de l'annulation n'est pas tres convaincant vu que le compte de Airbnb est en théorie déjà crédité depuis plus d'une semaine, comment ça se fait qu'ils ne se rendent compte tout ce temps ?!

Voici la correspondance ...

Bonjour Samir,

Mon nom est Kai, et je suis un fiduciaire et spécialiste de la sécurité à Airbnb. Je vous écris pour vous informer que votre réservation avec Ayoub a été annulée.

Il est venu à notre attention que ce client pourrait avoir violé nos Conditions d'utilisation et nous voulions vous informer le plus tôt possible. Nous communiquerons avec votre invité de l'annulation sous peu, et nous recommandons vivement mettre fin à toute communication avec eux.

Nous avons créé nos Conditions d'utilisation pour aider la communauté Airbnb ont des expériences mémorables. Si vous pensez que nous avons fait une erreur, faites-nous savoir-autrement, nous espérons que vous comprendrez que cette annulation vient dans l'esprit de la création, un marché sécuritaire de confiance.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, répondez simplement à cet e-mail. Nous sommes là pour vous aider!

Meilleures salutations,
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Bonjour,
Je vous informe que les conditions pour l'annulation d'une réservation est stricte (remboursement à hauteur de 50% avant une semaine de l'arrivée ). Le mode de paiement ne dépends que de vous, sinon à quoi bon se fier à votre plate forme ? La faute n'étant pas mienne, et comme vous voudrez sauvegarder l'intégrité de viree business comme vous dites, je vous prie de me faire un virement de 500 euros dans les délais.
J'ai dû me préparer spécialement pour cette réservation, et le jour même de l'arrivée je me vois surpris de son annulation, ce n'est pas très tôt, je le regrette!
En attente de votre réponse, je vous prie d'agréer mes sentiments les meilleurs.
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Salut Samir,

Merci pour votre courriel.

Comme indiqué avant la réservation est annulée et restera annulée. Cette décision est irréversible.

Selon nos Conditions générales d'utilisation (www.Airbnb.com/terms), dans certaines occasions, nous allons l'emporter et d'annuler toute politique d'annulation lorsque nous avons des raisons de croire qu'une violation de nos conditions d'utilisation a été observé. Nous nous excusons pour le désagrément, mais espérons que vous comprendrez que cette annulation est dans votre intérêt et le meilleur de votre propriété.

Meilleures salutations,
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Je ne suis pas convaincu, vous auriez pu constater ces manquements lors du paiement et pas attendre toute cette période pour le comprendre.
Vraiment déçu... J'aurai cru que c'était une plate forme sécurisée alors que vous voilà sujet à des opérations frauduleuses.
Merci de votre temps et surtout pas du mien !



Voilà c'est la petit histoire, je sais pas si quelqu'un de vous a eu le même scénario...

[Beatrice30]

@Samir11

Effectivement, pas cool ! Et pas rassurant sur les suites que donnent le site ! 

Ça sert à quoi de mettre des conditions strictes si elles ne sont pas garanties par le site !?

Consolez vous, en vous disant qu'il vaut mieux ne rien gagner plutot que d'avoir à rembourser 1000€ si c'est une CB volée .

[Samir11]

Oui justement, cela dit, on devrait mettre des gardes fous plus strictes pour le paiement..
Merci Béatrice.

[Nathalie-Et-Gilles0 · Accepted solution]

bonjour @Samir11

Vous devriez plutot faire un mail de remerciement a Airbnb car Ayoub a vraisemblablement réservée avec une CB frauduleuse ou volée.
Et ils ont recu l'opposition de la part de la banque du vrai titulaire de la CB a temps pour annuler votre réservation.

Est-ce Ayoub est inscrit depuis longtemps (la date est écrite sur son profil)? 

a t'il de bons commentaires?

Je parie qu'il est inscrit depuis 1 semaine.

Ou alors, il a dévasté la maison juste avant la votre (tant qu'on gagne, on joue, n'est-ce pas?).

Croyez-vous vraiment que Airbnb a annulé une réservation de 22 j sans motif sérieux?

Pourquoi Airbnb ne vous verse pas la somme?
parce que la personne dont la CB a été volée a fait opposition sur ce prélèvement frauduleux et elle sera remboursée.
C'est elle la vraie victime.

Que se serait-il passé si Airbnb n'avait pas détecté la fraude?

Et bien je vous laisse imaginer dans quel état un voleur de CB aurait traité votre logement.
Et non seulement, votre maison aurait été rendue dans un état lamentable mais votre banque aurait renvoyé l'argent que vous auriez touché a la vraie victime.
Les victimes de fraude a la CB ont 13 mois pour demander le remboursement.
Toutes les banques s'y conforment sans demander l'avis des commercants. 
Pour lutter contre ces fraudes. Pourquoi croyez-vous que les banques et les sites comme Airbnb dépensent chaque années des dizaines de millions d'euro ou dollars pour sécuriser les paiements?

Alors soyez sympa @Samir11, écrivez à Kai, qu'en tant qu'hote, vous remerciez Airbnb pour leur sérieux et pour vous avoir, sans doute, éviter de gros problèmes.

Cordialement

[Samir11]

Merci Nathalie,
Je suis banquier de profession et je connais le processus. Ce que je reproche à Airbnb c'est le temps de réactivité qu'ils ont mis pour m'informer moi de l'annulation .. J'aurai du prendre 6h de routes pour ça, et engagé des aménagements dpecifiques (car j'étais très content de cette réservation 🙂 )... Enfin ... Les conditions sont des conditions et le mode de paiement ne m'incombe pas so... Je pense qu'ils doivent investir d'autres millions de dollars pour m'en dissuader 🙂 (pour un montant pareil il faut au moins songer à contacter l'intéressé, sa banque ou n'importe contact avant de valider )
anyway.. Merci de votre réponse, vous êtes sympas communauté (y)

[Nathalie-Et-Gilles0]

Airbnb ne communique pas la dessus.
Probablement pour ne pas se prendre un proces dans la figure pour manquement de quelque américain procédurier : "Airbnb m'a informé qu'un voleur a reservé chez moi. Il a mis en danger ma famille. Je reclame 10M $ de dommages-intérêts!"

Il y a eu une americaine qui a gagné son proces car elle avait mis son chat a secher dans le micro ondes. Il est mort dans d'atroces souffrance.
Motif : le fabriquant de micro ondes n'avait pas écrit qu'il ne fallait pas mettre d'animaux vivants dans le mode d'emploi.

Avec des jugements pareils, ca rend n'importe qui parano.

Donc, quand ca arrive, Airbnb ne dit rien. L'hote découvre dans son historique de réservation une réservation annulée dont il n'a jamais entendu parlé.
Pas de SMS. Pas de mail. Airbnb annule.

Il a fait une exception pour vous car vous attendiez ce voyageur.

Ce qui m'interpelle dans votre cas est que la réservation avait 1 semaine.
En général, les fraudes à la CB sont des réservations de dernière minute.
Moins de temps pour faire opposition ou détecter la fraude.

C'est pour cela que je n'exclue pas la possibilité d'un voyageur catastrophe qui a soit détruit sa précédente location, soit eu un comportement contraire aux règles Airbnb (propos violents, menacant, raciste etc) et qu'il s'est fait viré de Airbnb.

Est-ce son profil est encore actif ou est-ce que vous tombez sur l'écran "OUPS!" en cliquant sur son profil?

[Samir11]

Voici le message d'annulation

Bonjour Samir et Ayoub,
Nous avons constaté que le mode de paiement utilisé pour la réservation 33PTMQ n'était pas valide. Cela signifie que nous ne pouvons pas accepter cette réservation.
Nous avons donc annulé la réservation et procédé à un remboursement. Les dates correspondantes ont également été libérées dans le calendrier de l'annonce afin qu'elles soient disponibles pour d'autres voyageurs.
Nous vous remercions de votre compréhension et de nous aider à protéger l'intégrité de la plate-forme Airbnb.
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Les messages ente moi et le guest ont carrément étaient supprimés ! (Ils n'ont pas le droit de faire ça aussi), donc le profil de Ayoub je sais pas trop.. Sinon Airbnb m'explicitement défendu d'entrer en contact avec lui ... Cest louche tout ca.

[Samir11]

Sinon à l'instant j'ai une autre réservation pour presque la même période (20 j ) et sans aucun échange avec mon nouvel invité surprise ... Je peux attaquer Airbnb pour paranoïa ? :d

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Samir11

"Sinon à l'instant j'ai une autre réservation pour presque la même période (20 j ) "

Ne me dites pas qu'il s'appelle Ayoub! La vous pourriez recontacter Kai...

"sans aucun échange avec mon nouvel invité surprise"

perso, je n'aime pas du tout ca. Je pense que ces personnes croient que Airbnb sont des hotels.

Essayez d'en savoir un peu plus et d'expliquer le concept voir s'il répond franchement et comprend qu'il vient chez vous.