Francine305
Nyon, Switzerland
Level 1
Bonjour,Je reprends la location de ma maison au Palo que j’a...
Bonjour,Je reprends la location de ma maison au Palo que j’avais arrêtée depuis le Covid. Entretemps il y a sûrement eu des a...
Bonjour,
Je viens de recevoir une demande de réservation pour 1 voyageur pour la période du 12 au 14 février mais la personne m’indique dans son message qu’ils seront trois.
Que dois je alors faire ?
En l’état les taxes de séjours ne seront pas dument appliquées ainsi que mes frais pour voyageurs supplémentaires.
Je viens d’envoyer un message au voyageur pour lui demander de rectifier sa réservation mais je ne sais pas si c’est ce qu’il convenait de faire.
De plus si je n’ai pas de réponse et que je n’accepte pas la réservation cela va t’il me pénaliser au niveau de mes statistiques de Superhost ?
Merci pour votre aide et votre réponse.
Jerome15
Résolu ! Voir la meilleure réponse
Bonjour @Jérome15,
Si ce n'est qu'une demande d'informations, vous pouvez faire une "offre spéciale" aux même dates avec le bon nombre de voyageurs.
Si c'est une demande de réservation ferme => signalez à votre voyageur qu'il n'a pas renseigné le bon nombre de voyageurs dans sa demande, et demandez-lui de modifier sa demande de réservation. Sans réponse sous 12h, afin de ne pas être pénalisé, acceptez la demande puis dans la foulée faîtes une modification de réservation avec le bon nombre de voyageurs. Si le voyageur ne répond pas ou refuse, prenez contact avec Airbnb.
Bonjour @Jérome15,
Si ce n'est qu'une demande d'informations, vous pouvez faire une "offre spéciale" aux même dates avec le bon nombre de voyageurs.
Si c'est une demande de réservation ferme => signalez à votre voyageur qu'il n'a pas renseigné le bon nombre de voyageurs dans sa demande, et demandez-lui de modifier sa demande de réservation. Sans réponse sous 12h, afin de ne pas être pénalisé, acceptez la demande puis dans la foulée faîtes une modification de réservation avec le bon nombre de voyageurs. Si le voyageur ne répond pas ou refuse, prenez contact avec Airbnb.
@Jérome15 Excellente nouvelle, vous avez du être soulagé !
Merci de nous avoir tenu au courant. 🙂
-----
Merci de jeter un oeil aux Principes du Community Center/ Please follow the Community Guidelines