Réservation et photo

[Valerie779]

Bonjour,

Je suis un peu ennuyée et je cherche des conseils sur la stratégie à adopter :

j’ai une réservation du 15 au 19 juillet prochain.

Dans mon Ri, il est précisé que la photo de face est obligatoire et qu’à défaut je peux annuler la réservation.

C’est également dans mes paramètres 

Ma voyageuse a réservé la semaine dernière, je lui ai demandé lorsque j’ai vu que sa photo était de dos, de m’adresser une photo de face. Elle n’a pas répondu je l’ai relancé mais je n’ai toujours pas de réponse. Elle a des bons commentaires mais je ne vois pas pourquoi elle ne répond pas et surtout je pars du principe qu’à partir du moment où cela fait partie des conditions initiales elle doit les respecter.

Qu’en pensez-vous et quelle serait votre réaction ? Merci et bonne journée

[Alexandre105 · Accepted solution]

Bonjour @Valerie779,

Refaîtes-lui un message lui rappelant vos conditions de réservations.

Tentez de la joindre sur son portable.

Si vous n'arrivez toujours pas à la joindre, tournez-vous vers Airbnb.

[Valerie779]

Je vous remercie

[Francoise137]

bonjour

je téléphone à airbnb pour qu'il prenne contact  avec la voyageuse, en menacant d'annuler car c'est dans votre règlement et que vous n 'etes pas tranquille.
a t elle enregistré sa carte identité sur airbnb ?

toujours envoyer les messages par aibnb.

[Corinne335]

J'allais dire la même chose que Françoise.

Relancez-la une dernière fois en la menaçant d'annuler sans photo de face (et de près).

Donnez-lui un délai assez court (jusqu'à ce soir par exemple).

Ensuite, passé le délai, envoyez un message à Airbnb en leur demandant d'annuler aux torts de la voyageuse en expliquant que vous demandez impérativement la photo de face dans vos conditions car vous voulez vérifier que la personne qui a réservé soit bien celle qui séjourne.

[Valerie779]

Merci à tous 

[Emilie]

Bonjour @Valerie779, 

J'espère que vous avez passé un bon week-end ! Je voulais venir aux nouvelles, la situation a-t-elle évolué au cours de ces derniers jours ? 

Bonne journée 🙂

Emilie