Réservation instantanée pour des dates déjà réservées

[Jacques64]

j'ai reçu ce jour une réservation instantanée pour des dates déjà réservées sur mon calendrier.

Cela fait une heure que je parcours les pages du site sans trouver un n° de tel pour joindre un

responsable qui m'explique comment cela est possible, sans succès !

Et c'est moi qui ai été obligé de téléphoner au vacancier au CANADA pour lui présenter des excuses alors

que je n'y suis pour rien !

Avez vous un n° de tel à m'indiquer pour contacter AIR BNB ?

Merci d'avance !

Jacques

*Titre actualisé

[Sylvie56]

Bonjour @Jacques64

Suivez le Guide pour contacter Airbnb la liste des téléphones est en première page 

https://community.airbnb.com/t5/Entraide/GUIDE-POUR-CONTACTER-AIRBNB-v2-Septembre-2016/m-p/189178#M1...

France +33 1 84 88 40 00 fermé pour aujourd'hui 

N'annulez pas la réservation de vous même pour ne pas être pénalisé avant d'avoir joint le service client.

[Jacques64]

Merci pour votre aide, charmante Sylvie !

C'est incroyable mais le site ne met nulle part en avant un n° de téléphone pour joindre un responsable.

On est renvoyé sans cesse au centre d'aide, que ce soit en cliquant sur "aide" ou sur "contactez nous" ou

sur tout autre type de question dont aucune ne correspond évidemment à mon problème .

Evidemment, j'ai déjà annulé la réservation car il importait de remettre les choses d'équerre au plus vite,

s'il était encore temps pour éviter au vacancier des soucis , et lui permettre de chercher de suite un autre

appartement pour ses vacances , sans plus de préjudice que d'avoir été débité et devoir attendre d'être

remboursé , à moins qu'il puisse utiliser son argent ,débité pour la location chez moi, pour sa prochaine

location en remplacement de la mienne, enregistrée à tort par le site .

J'espère bien que je ne serai pas pénalisé, n'y étant pour rien !

Au contraire, je viens de passer deux heures stressé au possible et j'ai été obligé de téléphoner au CANADA

pour présenter des excuses.

Bonne soirée ,

Jacques .

[Sylvie56]

@Jacques64

La pénalité va s'appliquer c'est un robot qui a annulé téléphonez demain au N° que je vous ai donné et expliquez votre cas

Quand vous souhaitez joindre un intervenant taper @ et cliquez le nom dans la liste déroulante

[Jacques64]

Merci beaucoup, Sylvie !

J'aimerais pouvoir vous être utile à mon tour !

Jacques

[Nathalie-Et-Gilles0]

Bonsoir @Jacques64

Vous pourrez être utile à la communauté en donnant l'explication fournit par Airbnb.

Ca pourrait interesser d'autres hotes qui rencontreraient le même probleme.