REMBOURSEMENT SUITE A ANNULATION PAR L'HOTE

[Antoine127]

Nous avons effectué une réservation instantanée pour un sejour qui a été validé par l'hôte puis annulé également par l'hôte. Nous avons été débité alors que les conditions stipulent que lorsque l'annulation est du fait de l'hôte, il n'y a pas de frais ? quel recours ?

[Celine26]

Bonsoir @Antoine127

Si c'est l'hôte qui a annulé, en effet il n'y a pas de frais, vous serez intégralement remboursé sous peu.

[Antoine127]

Bonsoir Céline,

Je dispose d'un message ecrit de l'hôte dans la messagerie Aibnb dans lequel il m'est indiqué que la réservation est annulée. Cependant la réservation est toujours active sur le compte ce qui me laisse penser que l'hôte n'a pas annulé la résa pour m'inciter à le faire et dans ce cas je ne pouyrrais plus exiger l'intégralité du remboirsement. Méthode dérangeante d'autant que l'hôte ne répond pas à mes appels téléphoniques.

[Celine26]

Bonsoir @Antoine127

Normalement vous devriez avoir reçu un mail d'Airbnb vous disant que l'hôte a annulé. Si ce n'est pas le cas, appelez-les au 0184884000 demain matin, ils annuleront et vous serez remboursé.

[Anonymous · Accepted solution]

@Antoine127,

La réervation a été acceptée donc vous avez été débité, c'est normal: https://www.airbnb.fr/help/article/92

Ensuite, en fonction du délai vous pouvez demander le transfert du montant engagé vers une autre réservation ou le remboursement: https://www.airbnb.fr/help/article/170/what-happens-if-my-host-cancels-my-reservation

Mais la question est:

-l'hôte a-t-il annulé unilatéralement la réservation?

Dans ce cas vous en avez été juste notifié et le remboursment est intégral sous 5j ouvrés en général.

- l'hôte vous a dit que le logement n'était pas disponible et vous avez annulé la réservation de votre côté unilatéralement?

Dans ce cas les conditions d'annulation de l'hôte s'appliquent et il est possible que vous ne soyez pas remboursé intégralement.

Quel est votre cas?

[Antoine127]

Bonsoir,

L'hôte m'a indiqué que la réservation était annulée de son fait. Je n'ai formulé aucune demande d'annulation.

Je dispose d'un message écrit par l'hôte de sa décision de procéder à l'annulation. Je ne souhaite pas polémiquer sur la décision de l'annulation mais simplement pour obtenir l'intégralité du remboursement.

Je n'ai bien évidement pas réalisé d'annulation car dans ce cas je devrais supporter des frais.

Merci pour votre retour.

Cordialement