Remboursement DU SEJOUR ENTIER

Résolu !
Victoria32
Level 3
Calais, France

Remboursement DU SEJOUR ENTIER

BONJOUR A TOUS  , 

 

Ce week end , j ' ai recue des Anglais , ils avaient prevenus trop tard pr que je puisse m ' arranger avec mon travail , je suis donc allée dans l ' heure du midi tout verifiée et mettre les cles avec instructions dans la boite a clé , finalement ils sont arrives en retard et m ' envoie un message comme quoi ils n ' arrivent pas à faire fonctionner le chauffage , donc mon ami est parti de suite leur mettre le chauffage , elle se plaignait d ' une odeur de poubelle , alors qu ' il y avait personne depuis qq jours , et je n ' ai rien senti le midi , mon ami a mis des huiles essentielles et un produit super que l on utilise , le soir elle me remercie par message .

 

Plus de nouvelles , meme pas apres leurs departs , on attendait un message pr le depart rien . 

L ' apres midi nous recevons un message ou ils me disent qu' ils demandent le remboursement intégral car :

- il y avait une plante morte sur le chassis de fenetre 

- l ' eponge de cuisine avait déja etait utilisée

- ma boite de café etait perimé ( a l interieur c du chocolat ) 

- les pommes du jardin que je leurs avaient offerts commencaient a pourrir 

- des odeurs de tabac , nous ne fumons pas et l ' appartement ne sent pas le tabac ( juste la traversée du couloir en bas ou la voisine fume mais ne peut pas sentir dans notre appartement )

- mon linge a repasser dans mon bac a linge la deranger 

- pas de chauffage dans les chambres alors que lorsque l ' on est allés le midi il fonctionnait encore avec fenetre ouverte en sus 

- qu ' elle a pas trouvé les produits d entretien ni l ' aspirateur alors qu ' ils sont dans l ' entree

- qu ' ils ont du manger a l ' exterieur car c etait trop sale  ???? ON POURRAIT MANGER AU SOL 

- qu ' ils ont pas trouvés la boite du wifi a cote de la tv 

- il y avit une poussiere sur l ' escalier 

donc ils se sont sentis mal et demande le remboursement totale de leurs sejours !!!!!!!!!!

Je tiens a preciser qu ' ils etaient venus aides les réfugies et que les refugies ont etaient evacues les semaines precedentes , je pense qu 'avec ces excuses ils sont venus pr rien sur Calais et souhaitent tt simplement se faire rembourser leurs frais , merci de me donner vos avis 

 

bonne journee

 

Meilleure réponse
Nathalie-Et-Gilles0
Level 10
Paris, France

bonjour @Victoria32

 

Vous répondez diplomatiquement 'non'.

 

style :

"je suis sincérement désolé que l'appartement n'ait pas été à votre goût.
Dans ce cas, la procédure Airbnb prévoit d'annuler la réservation dès le jour de l'arrivée et sans y dormir.
Ayant effectué l'intégralité du séjour dans notre maison, nous ne pouvons malheureusement pas donner suite à votre demande"

 

et vous contactez Airbnb pour donner votre version des faits.

En leur demandant de ne pas les rembourser.

 

Pour le commentaire , restez neutre et factuel (ne rentrez pas dans les détails) :

"X est resté x jours dans notre appartement.
Après avoir effectué tout son séjour chez nous, il a demandé un remboursement intégral.
Soyez prudent si vous recevez une de ses demandes de réservation".

 

Tous les hotes confirmés savent ce que ca signifie.

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19 Réponses 19
Valérie34
Level 10
Châteaurenard, France

exavtement @Celine26 du coup ils essayent de se refère sur @Victoria32

 

surtout @Victoria32 signale les avec le petitt drapeau et un joli commentaire ....

bsr 

 

ils avaient 3 coms en 3 ans donc c un peu juste mais on est en RI on cherche à la desactivée

@Victoria32

Dans mon annonce, les preferences de reservations, quand on vous demande qui voulez vous en reservation instantanée, vous cochez : personne ! 

Et à l'occasion jetez un coup d'oeil dans host voice :

 

https://community.airbnb.com/t5/Host-Voice/idb-p/host-voice-fr

 

il y a certains post que vous pouvez approuver en cliquant sur le pouce ...

J'espère que les choses s'arrangent, je partage l'avis des autres hôtes : il faut signaler ces scams et la conversation à Airbnb. 

Il y a aussi de bonnes expérience en RI, les bons voyageurs chassent le souvenir des mauvais, courage !!!

IDEM je suis effarée de voir une benévole qui sera sous la pluie , dans la boue , qui constatera la miséreet qui fait une crise pr une plante fanée

pour le moment elle n ' a pas mis son comm

 

bon courage  a tous

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