Bonjour Anass, je comprends votre déception, mais c'est à vous de fixer les conditions, vous pouvez imposer des conditions d'annulation très strictes, vous pouvez aussi ne pas accepter de réservations longues durées, ce qui limite les risques.
Airbnb rembourse à la hauteur de son engagement, sinon je vous engage à les recontacter voici ci dessous les différentes façns de les contacter. Si ce système ne vous convient pas, changer de site, vous paierez des frais d'inscription, mais vous y trouverez peut-être votre compte...
https://community.airbnb.com/t5/Entraide/Guide-pour-contacter-Airbnb/td-p/16456
Jacqueline