Remboursement en cas de réservation refusée

[Mathys0]

Bonjour à tous,

Avec des amis nous avons décidé de partir sur Paris le week-end du 1er au 3 novembre. Mercredi dernier, une amie a donc dans un premier temps demandé une réservation pour un logement, demande qui malheureusement n'a pu être acceptée, l'hôte n'étant pas disponible pour la remise des clés.

Ayant payé par PayPal, elle a directement été débitée. Seulement voilà, il est indiqué que les remboursements sur PayPal en cas d'annulation de la réservation sont envoyés sous 24h, nous sommes presque une semaine plus tard et mon amie n'a toujours pas reçu son remboursement...

Nous sommes novices sur Airbnb et nous commençons à nous inquiéter car il s'agit tout de même d'une somme importante. 

Quelqu'un a-t-il eu une mésaventure du même type ? Si oui, au bout de combien de temps vous êtes vous fait rembourser ? 

Nous avons déjà essayé de contacter Air bnb par téléphone mais mis à part nous dire que virement de remboursement a été effectué Jeudi dernier et qu'il arriverait sous 24h nous n'avons pas eu plus de nouvelles...

Merci à tous ceux qui seront susceptibles de nous aider. 

Bonne journée à vous,

Cordialement, 

Mathys. 

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Mathys0 

Il faut compter 5j ouvrés pour être remboursé.
Et ce n'est pas un virement mais un paiement paypal. 

Donc soit l'argent va arriver sur son compte paypal et y rester jusqu'à ce qu'elle l'utilise, soit c'est un crédit de CB qui va apparaître.

Si c'est un CB bancaire, elle regarde ses opérations CB sur son compte bancaire.
Si c'est une CB non bancaire (ex : american express) , elle regarde son compte AMEX.

[Mathys0]

Bonjour et merci de votre réponse, 

Comme son seul moyen de paiement renseigné est PayPal, le remboursement arrivera sur son compte PayPal non ?

Il n'y a toujours rien pour l'instant... Nous verrons bien jeudi si c'est arrivé. 

Merci encore, 

Mathys. 

[Anonymous]

@Mathys0  bonjour, vous voulez dire que l'hote n'avait pas mis son calendrier a jour, que vous avez pu réserver et que finalement Mr l 'hote n'était pas dispo.

qui a annulé la réservation ?

et au bout de combien de temps ?

[Mathys0]

Bonsoir et merci de votre réponse, 

Effectivement l'hôte n'a pas mis son calendrier à jour et de ce fait n'était pas disponible pour nous remettre les clés le jour de notre arrivé, il a donc refusé la réservation le lendemain matin, donc jeudi dernier.

Merci encore, 

Mathys. 

[Anonymous]

@Mathys0  refusé où annulé ??

ce n'est pas la même chose .

[Mathys0]

Refusé

[Virginie113]

@Mathys0 

Bonsoir,

Si c'est refusé, il n'y a pas eu de prélèvement Paypal ou bancaire....

A t elle été débitée sur son compte ??

Si c'est annulé par l’hôte, là il y a débit par airbnb

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