Bonjour,
hier soir au moment de valider une location pour le week-end prochain, Airbnb nous a demandé de fournir de nouvelles pièces d identité, alors que nous avons un compte depuis 5 ans.
Mon mari a eu de mal à mettre les documents en pièces jointes, et il a fait une fausse manipulation (il a supprimé son ancienne carte d identité), ce qui a eu pour conséquence d annuler la réservation du week end prochain (cela n est pas grave), mais surtout cela nous a annulé la location prévue au mois d avril à Prague.
j ai tout de suite envoyé un mail au propriétaire de Prague, en lui expliquant la situation, et il a accepté pour l instant de bloquer les dates sur le site, en nous renvoyant une proposition.
Par contre, nous avons perdu les frais de services d un montant de 121€.
Nous avons envoyé un mail à Airbnb, qui nous a répondu qu ils étudiaient notre cas. C était ce matin et nous n avons toujours pas de retour de leur part. Or je ne veux pas rater l appartement choisi il y a plus d un mois, et le proprio ne va pas, j imagine, nous bloquer longtemps les dates.
Comment faire pour réserver de nouveau l’appartement initialement loué, sans payer de nouveau les frais de service?
Merci pour votre aide
michele
