Remboursement voyageur suite à son annulation

[Cyrill0]

Bonjour,

Je loue une chambre.

Un voyageur a annulé lundi 12 Juin sa réservation pour le jeudi 29 Juin 2017.

Je souhaite le rembourser intégralement mais je n'y arrive pas. Airbnb me propose de le rembourser par un mail que j'ai reçu et lorsque je clique sur le lien du mail "envoyer un remboursement total" je suis dirigé sur la page de mes réservations avec donc l'annulation de la réservation mais je n'ai pas l'option de remboursement.

Je me suis donc rendu dans le centre de résolution Airbnb et j'ai sélectionné "Envoyer de l'argent". Toutes les personnes qui ont séjournées chez moi cette année ainsi que celles ayant des réservations en cours apparaissent sauf la personne qui a annulée et que je souhaite rembourser. Comment dois-je faire?

Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement.

Cyrill

[Olivier47 · Accepted solution]

Bonjour @Cyrill0, si la personne que vous souhaitez rembourser n'apparait pas c'est que de fait, elle a été remboursée par Airbnb. Le calendrier fait il mention de son séjour? Si oui, il n'a pas encore annulé, si non, c'est que l'annulation a été actée.

De toute façon ne remboursez jamais un voyageur alors que vous n'avez pas touché de loyer, c'est Airbnb qui détient le loyer, c'est à l'entreprise de rembourser ou pas.

Jacqueline