Serrure wc cassée

[Geneviève162]

mes locataires n'ont  cassés la serrure des WC et abîmés le montant  de la porte en boiS. Qui doi régler  la facture et comment  procéder.  Merci de m'apporter de l aide

[Delphine348]

Bonjour @Geneviève162 ,

Je suis désolée pour vous!

En premier lieu, il faut avoir écrit à votre voyageur au sujet de la casse via la messagerie AIrbnb ou avoir une trace de sms avec elle ou lui à ce sujet. Idéalement qu'il ait reconnu la casse.

En second lieu, il faut déclarer le sinistre à Airbnb comme suit:

Vous devez aller dans votre tableau de bord et trouver la réservation correspondante, en cliquant dessus, vous aurez les détails et tout en bas, cet affichage

 Choisissez "déposer une demande AirCover"

Complétez le dossier avec photos et factures.

Voici quelques informations https://www.airbnb.fr/help/article/3142/obtenir-une-protection-avec-aircover-pour-les-h%C3%B4tes