Affligeante façon de résoudre des litiges simple, et de soigner une image déjà bien lancée dans ce sens... y'a-t-il des gens qui bossent sur la com chez Airbnb ?
Pour ceux qui avaient "suivi" le feuilleton (je me passerais bien de m'exposer avec ce genre de littérature) j'avais eu "la chance" de croiser la route d'un voyageur simplement fou, hautain, irrespectueux, puérile, immature, colérique... Bref le package complet, espèce rare mais en voie d'apparition sur cette plateforme, qui se multiplie sous l'impulsion de messages à peine subliminaux. Tous les hôtes ressentent le changement d'état d'esprit, du haut de leur fenêtre. Dans les bureaux d'Airbnb, occupés à compter les billets, visiblement les "grands" penseurs ne sentent rien.
Passe encore cette mauvaise rencontre, cela nous arrive (et nous arrivera tous vu le racolage médiatique d'airbnb pour attirer toutes les mentalités, tant qu'elles ont un chéquier). Un peu comme on accepte LEBONC*** et ses escroqueries foisonnantes, il faut désormais accepter Airbnb et ses voyageurs surprotégés, qui veulent le 5 étoiles au prix du Formule 1, et gare à l'hôte qui met sa majesté en rogne. Mais là ou je suis extremement déçu, c'est la réaction d'Airbnb.
Clairement ils n'en ont cure, pour rester poli !
Première ouverture de demande d'assistance. J'ai dû constater après 15j d'attente sans réponse qu'ils avaient simplement fermé la conversation ! Pourquoi s'embêter à répondre à un hôte qui se donne à fond pour accueillir des gens irrespectueux, c'est vrai.
2e demande début mars, j'attends toujours après le seul (et unique) message de prise en compte de mon cas qui me promet de "revenir vers moi directement". 15 jours et toujours rien. La dernière fois c'était pareil. Le cas est pourtant simple, un voyageur immonde, imbu et complètement lâche nous a pondu un commentaire de 3 pages (faites vous plaisir) où pas une ligne n'est réelle.
Jusqu'ici ça nous arrive tous, et j'ai donc sereinement proposé à Airbnb de vérifier (il parle d'insultes et de temps d'attente multipliés par 3, d'un accueil dplorable). Comme si cela ne suffisait pas il se permet de me harceler régulièrement par des sms insultants en direct, auxquels je ne réponds pas, et par esprit sage et mature il a même fait une demande de remboursement il y a peu. 3 semaines après. Bref un bon cas comme on en rencontre 1 tous les 2 ans en croisant les doigts. Un cas d'école on pourrait dire. Et bien pas pour Airbnb, qui prend la chose comme s'il fallait des mois d'investigations, de recherches, comme si tout n'était pas évident...... Pathétique 😞
J'ai proposé les captures d'écran, les relevés d'appel (avec les heures) et ils ont de toute façon accès aux conversations Airbnb (petit conseil ne passez plus par sms ou whatsapp ou autre pour ceux qui le faisaient, j'ai vite arrêté la 1ère année). Airbnb couvre déjà assez peu les hôtes, alors mettez toutes les chances de votre côté, gardez ces preuves (qu'ils ne regardent pas à votre décharge mais bon, vous tomberez peut être sur un conseiller consciencieux et ces preuves seront utiles. Je n'ai visiblement pas cette chance)
Toujours est-il que depuis plus d'un mois cette histoire dure.
Si on était entre gens intelligents ce serait réglé en 1heure, et en comptant la pause café. J'ai même joint les captures des sms provocants et insultants que je reçois depuis. RIEN.
Le cas semble toujours ouvert, ou plutôt au point mort.
Airbnb est affligeant d'inefficacité et de parti pris...
Un hôte honnête tombe sur un voyageur de 25 ans hautain, lâche, myhtomane et insultant et ils ne font rien, malgré toutes les preuves. Et on nous parle de rester lucide, de ne pas faire de généralités.
Après 4 litiges en 4 ans, ayant en commun des situations claires, faciles à régler (pas des débats insolvables ou rien n'est prouvable, etc) je peux l'affirmer, AIRBNB EST CLAIREMENT DU COTE DE LA POULE AUX OEUFS D'OR, LES VOYAGEURS !
Je ne suis plus surpris de voir de plus en plus de scandales d'appartements détruits et d'hôtes non protégés etc etc...
Mais je me demande ; qui parmi l'équipe de millionnaire va réagir et comprendre que sans les hôtes, ce sera difficile de soutirer aux voyageurs d'hôtels le moindre euro ?? Quelqu'un s'y colle ??
