Statut de Superhost suspendu pour commentaire d’un voyageur non respectueux des règles.

Michel-Paul0
Level 2
Pīra'e, French Polynesia

Statut de Superhost suspendu pour commentaire d’un voyageur non respectueux des règles.

Bonjour à la communauté Airbnb.

Nos derniers voyageurs ont hébergé plusieurs jours un voyageur supplémentaire sans nous en informer et se sont plaint d’un manque d’intimité parce que nous nous en sommes aperçus. Ils ont refusé de régler le supplément précisé dans notre annonce et ont prétexté un peu de poussière au 15eme jour de leur séjour pour tenter de se disculper (alors que le ménage est fait à fond avant toute nouvelle arrivée). Heureusement, Airbnb est intervenu pour leur faire entendre raison, mais le commentaire de ces hôtes indélicats nous a fait perdre notre statut de Superhost, juste après que Airbnb nous ait adressé ses  félicitations pour avoir conservé ce statut 9 fois d’affilée. La politique de Airbnb ne tient pas compte de l’hôte, mais seulement d’une mauvaise remarque d’un voyageur qui n’a pas respecté ses engagements. C’est tout à fait étonnant et incompréhensible. A méditer. Merci à tous. Michel Paul.

2 Réponses 2
Nathalie-Et-Gilles0
Level 10
Paris, France

Bonjour @Michel-Paul0 

 

et pourquoi le commentaire que vous avez écrit ne mentionne t’il pas le dépassement de la capacité maximale et la venue d’une personne non prévue à la réservation.

Malheureusement votre commentaire n’alerte pas du tout les futurs hôtes.


Il ne donne aucune info intéressante (propreté? Ponctualité ? Communication ?)

 

Autre effet kiss cool quand on laisse un commentaire objectif est que l’autre partie est plus encline à négocier un retrait mutuel.


Exemple :

 »X a réservé pour 2 et elle a fait entrer sans demander notre accord une 3ème personne alors que la capacité maximale du logement est de 2 personnes.

Ce qui est interdit par l’assurance et Airbnb.

Elle a laissé l’appartement propre (ou sale).

La communication était insuffisante.

Elle est arrivée et partie aux heures prévues dans l’annonce.

Elle a respecté (ou pas) le règlement intérieur.

Je ne souhaite pas recevoir X à nouveau.

Soyez prudent si vous recevez une demande de X et vérifiez que des personnes non prévues à la réservation n’ont pas été introduites ».

 

Désolée @Michel-Paul0  mais un vrai super hôte recommande les bons voyageurs et alerte les futurs hôtes des voyageurs à problème.

 

Je sais que vous avez essayé d’alerter en écrivant un commentaire mitigé mais on ne comprend pas quel a été le problème.

Et ne pas respecter les règles imposées par les assurances est une information importante.

Olivier906
Level 10
Cusset, France

Bonsoir,

@Michel-Paul0 peut-être que beaucoup de personnes qui voyagent en pleine pandémie sont plus ... (remplacez par l'adjectif de votre choix)

 

@Nathalie-Et-Gilles0 C'est pas faux du tout ce que vous dites.

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