Voilà plusieurs jours que je viens sur le community center avec l'envie de publier mon premier post. Et puis, je quitte sans rien y laisser. Je me lance aujourd'hui, motivée par ma première mauvaise expérience en tant qu'hôte et après avoir lu plusieurs posts de vous tous, dont celui de Grégory qui je dois l'avouer, est plein de sagesse et de bonnes réflexions. Je crois cependant que certains points supplémentaires doivent être apportés et discutés. Voilà plusieurs années que je suis membres d'Airbnb. D'abord comme voyageur. Aimant voyager et ayant des enfants (grands maintenant mais que je traine avec moi partout où je vais depuis leurs plus jeunes années !), j'ai toujours aimé le principe de louer un appartement ou une maison plutôt que de louer une chambre impersonnelle dans un hôtel. J'aime l'idée de partager la vie de quelqu'un qui vit au quotidien dans la ville et le pays que je visite. J'aime l'idée de me sentir chez moi et de pouvoir, pour un bref instant, me sentir faire partie de la communauté visitée. Même avant Airbnb, mon conjoint et moi avons toujours privilégié ce type de voyages. Plus convivial, facile avec les enfants et combien plus enrichissant car ici et là, cela nous a permis de rencontrer des gens extroardinaires qui avaient envie de partager avec nous leur amour pour leur ville ou région en nous faisant entrer dans leur intimité. Des relations qui durent parfois au-delà du premier voyage. Car oui, il faut le dire, mis à part certains qui profitent de ce genre de plateformes ou d'offres pour en faire une activité professionnelle, voire industrielle, pour la plupart d'entre nous, hôtes d'airbnb, la motivation va bien au-delà du retour pécunier. Être hôte c'est accepter de partager un moment de notre intimité avec de parfaits inconnus, leurs faire confiance et les accueillir comme des amis. Pour preuve, la mission d'Airbnb: créer un monde où chacun peut se sentir chez soi, partout dans le monde !
Après plusieurs années en tant que voyageur, nous avons donc décidé mon conjoint et moi de rejoindre la communauté d'Airbnb en temps qu'hôtes et de partager notre intérieur avec des inconnus comme nous l'avons fait si souvent en temps que guests. Deux ans déjà et de multiples locations et belles rencontres plus tard. Comme la plupart des hôtes, nous aimons que nos invités se sentent bien et apprécient leur séjour. S'ils ont un problème, nous sommes là pour les aider. S'ils ont des questions, même chose. Des hôtes discrets mais serviables et présents au besoin. Bien que je comprenne tout-à-fait, comme le dit si bien Grégory dans son post, qu"il faut relativiser et qu'on ne peut présumer que chaque invité aura les mêmes comportements que nous, je pense cependant qu'il faut aussi un minimum de civisme et de respect. Airbnb, ce n'est pas l'hôtel. Devenir membre, c'est accepter les principes de la communauté et le contrat moral qui s'en suit. Or dernièrement, j'ai l'impression qu'avec la popularité grandissante de la plateforme, certains nouveaux membres en oublient les principes de base qui en ont fait son succès. Combien de réponses sans retour de la part des demandeurs... combien de questions laissées en suspend et qui, à mon avis, confirment que certains ne se donnent pas la peine de bien comprendre ou endosser les valeurs d'Airbnb : partage et communauté. En tant qu'hôte, on se donne bien du mal à ce que tous nos invités se sentent bien et soient confortables. De petites attentions qui font la différence et qui rendent l'expérience plus qu'enrichissante tout en ajoutant aux joies du voyage et des découvertes. Au premier mauvais commentaire, on se sent mal et on s'empresse de corriger le tout si cela est mérité. Certaines fois, les commentaires peuvent être blessants mais en même temps, cela fait aussi parti du contrat et comme le dit si bien Grégory, faut être zen dans tout ça et savoir en prendre ou en laisser lorsque nécessaire.
Personnellement, j'ai toujours accepter de prendre des invités qui en étaient à leur première expérience où qui n'avaient pas de commentaires. Après tout, faut bien commencer quelque part et comment bâtir crédibilité et confiance si personne ne nous donne une première chance. Je n'ai d'ailleurs jamais été déçue. Jusqu'à maintenant... Une mauvaise expérience et voilà que j'en viens à me demander si je vais à l'avenir accepter les "new B". Et ça me déçoit profondément car je suis plutôt de nature confiante. Du genre "tout le monde il est beau, tout le monde il est gentil !".
Rien de bien grave. Mais quand même une très mauvaise expérience que j'aurais aimé éviter même si selon la règle des probabilités, il était normal à ce stade d'en vivre une un jour ou l'autre. Alors oui, soyons zen et relativisons, mais n'oublions pas de promouvoir l'essence et les valeurs d'Airbnb. Plus nous serons clairs, plus nous éviterons de mauvaises surprises. J'espère et nous le souhaite à nous tous !