a-t-on un "délai légal" de rétractation (24h) ? notamment car imprécision dans le descriptif

[Laetitia-and-Eric0]

   bonjour,

juste après une réservation (dont nous avions bien parcouru l'annonce), un détail nous a fait réagir et il semblerait que le "logement entier" proposé ne soit en fait que le 1er étage d'une villa... dont on ne sait pas si le RdC est fréquenté pendant le séjour. Le reste du descriptif insiste par ailleurs sur accès privé, indépendance de la propriété, etc.... ce qui nous a laissé penser à la disponibilité de l'entièreté de la villa.

Dans ce cas présent en particulier, avons-nous un délai de rétraction (que nous ferions jouer en 24h maxi ici, la réservation ayant été faite il y a 10 min), malgré des conditions "strictes" d'annulation retenues par l'hôte ?

Par avance, merci pour vos réponses éclairées.

[Laetitia-and-Eric0]

Re-bonjour,

Une précision : nous avons contacté l'hôte et il confirme qu'il habite bien au rez-de-chaussée de la villa... ce qui ne nous convient pas. Il serait d'accord pour annuler mais nous ne souhaitons pas avoir de frais d'annulation, ni lui d'ailleurs...

Le mieux semblerait que l'hôte annule ; mais comment signifier à AirBnB qi'il s'agit ici d'un accord bilatéral, et ce afin que notre hôte ne subisse pas de frais (même si sa description n'était pas complète) ?

Pouvez-vous me dire comment procéder au mieux : dois-je annuler ? ou doit-il le faire ?

Merci pour votre aide.

    Laetitia et Eric

[Celine26]

Bonsoir @Laetitia-and-Eric0

Il n'y a pas de "délai de rétractation" sur Airbnb.

Ce n'est pas à l'hôte d'annuler, "logement entier" ne signifie pas "maison entière", mais logement entièrement réservé aux voyageurs avec entrée indépendante, cuisine etc. S'il annulait, c'est lui qui en subirait toutes les pénalités.

C'est à vous d'annuler, et l'hôte peut vous rembourser les 50% qui lui reviendraient par l'intermédiaire d'Airbnb puisqu'il semble d'accord.

Vous pouvez aussi faire une demande de modification de date, reporter le voyage de façon à ce qu'il sorte des conditions strictes, puis vous annulez.

[Laetitia-and-Eric0]

Merci Céline pour cette réponse rapide.

Et selon la dernière démarche que vous suggérez, les frais de service seraient-ils toujours retenus ?

Encore merci.

[Celine26]

@Laetitia-and-Eric0

Depuis peu, les frais de réservation sont intégralement remboursés si l'annulation a lieu dans les délais. On voit un petit cochon tirelire et il est écrit "remboursement intégral si annulation avant 24h/ 5jours... selon les conditions d'annulation. Faites une simulation pour voir si vous voyez cela s'inscrit.