bonjour @Clothilde1
Votre post soulève différents problèmes donc différentes réponses :
1/ Pour le droit d'accès, il est possible si ca été clairement mentionné dans le réglement intérieur avant la réservation :
Ex 1 : la femme de ménage passe tous les lundis de 10 à 12h.
Ex 2 : Pour les chambre chez l'habitants, les draps sont changés 1 fois par semaine. Nous aurons donc besoin d'avoir accès a la chambre.
Dans les 2 cas, il convient de prévenir de votre passage et d'obtenir l'accord du locataire pour entrer.
Mais si le prospect ne vous le donne pas, vous pouvez décliner sa demande de pré-approbation.
L'entrée dans le lieu est plus courant quand c'est une chambre chez l'habitant qu'un logement entier car ceux qui louent des logements entiers veulent être chez eux.
Donc chacun fait comme il veut si c'est prévu dès la pré-approbation.
Personnellement , je ne rentre jamais chez le locataire sauf à y être invitée (la machine a laver ne marche pluuuuus! venez vite! ) et en sa présence.
Tout simplement parce que si quelque chose disparait (ordinateur , argent liquide ...), la personne peut m'accuser de vol.
Nous ne sommes pas des hotels. Nous n'avons pas les mêmes assurances.
Et croyez moi, j'ai vu débarqué des voyageurs avec ordinateur et montre Chopard (et pas une fausse).
2/ "Quelles sont les conditions pour que nous puissions accéder au logement, par exemple si un voisin nous signale des problèmes ou trop de bruit ?"
La 1ere chose a faire est de prévoir le cas dans le réglement intérieur :
"Calme et respect du voisinage. Aucune nuisance sonore entre 22h et 7h du matin.
Le non respect de ces régles peuvent entrainer la fin immédiate de la location sans remboursement"
Si votre voisin furax vous contacte pour vous dire que vos voyageurs sont bruyants, contactez-les par mail airbnb et informez les que vos voisins se sont plaints de bruit et que vous leur demandez ce qui se passe et de respecter le fameux réglement intérieur.
De manière générale, faites toutes les communications par mails airbnb car en cas de litige , Airbnb se base sur les mails pour gérer la situation (qui peut aller jusqu'au relogement des locataires).
Cela n'empêche pas de les appeler au téléphone ou de frapper a la porte pour vérifier si l'accusation du bruit est exacte (parce que les voisins grognons et jaloux existent aussi) mais il faut reporter ces action dans les mails.
De cette manière, Airbnb sera a même d'aider l'hote et le voyageur selon la situation.
bonne journée.
