Bonjour à la communauté
Je souhaiterais partager ce qui m'apparaît de mon point de vue comme un dysfonctionnement majeur de l'algorithme de recherche que j'avais déjà constaté il y a quelques années.
Mon annonce ne s'affiche pas ou rarement ou en zoomant 3 fois sur la carte. Je ne parle pas du nb de consultations ni du taux de conversion car ces deux éléments procèdent évidemment du nombre de fois où l'annonce s'affiche dans les 15 pages de résultats.
Avant de poster ce message j'ai fait plusieurs vérifications pour ne pas être accusée de parano.
1) mon annonce répond aux critères qui lui permettent une certaine visibilité : RI, flexibilité modérée prix dans la moyenne, évaluation, description, liste équipements, nb de photos. C'est perfectible mais l'essentiel est là pour être visible il me semble
2) statut SH que je finirais par perdre faute de demande de résa. Attention je ne dis pas que ce statut me propulse en tête de liste.
3) Parmi les 100 critères de leur algo il y a sûrement le nb de refus. Pour ma part je n'en abuse pas car trop rare sont les demandes d'info ou les résa directes.
A présent simulation côté voyageur.
J'ai fait plusieurs simulations avec différents browsers en navigation privée et avec VPN GE pour obtenir des résultats différents.
Un test avec destination Montreuil ma ville, date 13-16/12 ou 24-28/11 et 2 voyageurs et pas d'autres filtres :
1) Il s'avère que en saisissant destination Montreuil AB affiche des logements à Montreuil mais aussi à Paris et sa région et en naviguant sur les 15 pages l'affichage zoome ou dézoome pour présenter les logements en dehors de Montreuil que je n'ai pas demandé à voir.
2) Je constate que certains logements (pas nombreux) ont la chance d'être affiché à 2 reprises sur 2 pages de résultats
3) Je constate que mon logement peut s'afficher à 15 è page ou même pas du tout
4) en filtrant avec RI il s'affiche à la 8è page.
5) Je constate qu'en partant de la page 1 des résultats avec la recherche ci-dessus je dois zoomer 3 fois sur la carte pour voir mon annonce et au 3è zoom recentrer et encore j'ai déjà dû zoomer encore plus.
6) avec destination Paris et les mêmes dates je constate que les pages de résultats n'affichent que des logements parisiens à 1 ou 2 exceptions près.
Voici quelques screenshots avec les url :https://www.airbnb.fr/s/Montreuil/homes?tab_id=home_tab&refinement_paths%5B%5D=%2Fhomes&flexible_tri...
p2 https://www.airbnb.fr/s/Montreuil/homes?tab_id=home_tab&refinement_paths%5B%5D=%2Fhomes&flexible_tri...
p3 https://www.airbnb.fr/s/Montreuil/homes?tab_id=home_tab&refinement_paths%5B%5D=%2Fhomes&flexible_tri...
p4 https://www.airbnb.fr/s/Montreuil/homes?tab_id=home_tab&refinement_paths%5B%5D=%2Fhomes&flexible_tri...
p 5 https://www.airbnb.fr/s/Montreuil/homes?tab_id=home_tab&refinement_paths%5B%5D=%2Fhomes&flexible_tri...
p 15
https://www.airbnb.fr/s/Montreuil/homes?tab_id=home_tab&refinement_paths%5B%5D=%2Fhomes&flexible_tri...
Sur cet exemple mon logement est dispo mais ne s'affiche pas sur cette période !
à partir de la p1 des résultats je zoome une fois
une 2è fois en recentrant
une 3è fois https://www.airbnb.fr/s/Montreuil/homes?tab_id=home_tab&refinement_paths%5B%5D=%2Fhomes&flexible_tri...
enfin l'annonce s'affiche (au milieu en bas à 115 E) dans la vue avec 17 séjours en partant de plus de 300 séjours
Avec destination Paris je vous épargne les screenshots mais vous verrez que les résultats restent Paris Intramuros à 95%
https://www.airbnb.fr/s/Paris/homes?tab_id=home_tab&refinement_paths%5B%5D=%2Fhomes&flexible_trip_da...
J'ai bien sûr remonté ce dysfonctionnement au SC et le préjudice en terme de perte de chance pour moi mais évidemment ils me renvoient vers leur FAQ et me répondent que leur algorithme tellement complexe est absolument infaillible et non biaisé et que tout ce que j'affirme en terme de non affichage de mon annonce est normal
réponse du SC :
"Les voyageurs n'ayant pas tous les mêmes besoins et certains hôtes étant plus actifs que d'autres, le classement des annonces dans les résultats peut varier considérablement d'une recherche à l'autre. Les résultats montrés ici sont normaux.
Il est impossible de comparer les résultats de deux utilisateurs, car chaque recherche répond aux besoins spécifiques d'un voyageur. Par ailleurs, l'algorithme de recherche d'Airbnb est régulièrement mis à jour. Les résultats de recherche concernant votre région peuvent donc évoluer sensiblement au fur et à mesure que des améliorations sont apportées.
Pour toutes ces raisons, le classement des annonces dans les résultats de recherche est très variable d'une recherche à l'autre, y compris au cours d'une même journée, et nous ne sommes pas en mesure de calculer le classement exact de chaque annonce."
Sauf que cela fait des années que je le constate (et je l'avais déjà remonté et je ne suis pas la seule à pointer ce problème parmi ceux qui testent la visibilité de leur annonce) et qu'à présent je ne veux plus tolérer ce type de biais qui devient la règle et m'exclut de fait.
La moindre des choses est de présenter des logements situés à Montreuil sur les 15 pages jusqu'à concurrence de leur nombre en terme de disponibilité et non quelques logements à Montreuil en mélangeant ceux de Paris et la RP ce qui évince de fait les logements destination Montreuil et ne répond pas au besoin saisi par le voyageur. C'est même la règle qui est appliquée pour Paris. Pas sûr que les annonceurs parisiens verraient d'un bon oeil la concurrence des autres hébergements du fait de l'algo d'AB qui les afficheraient sur les 15 pages de résultats ou sur la carte.
Désolée pour la longueur du message mais je suis vraiment en colère contre AB qui ne veut évidemment pas regarder ce problème qu'ils connaissent déjà.
Bien sûr je suis prête à être challengée et démentie sur les résultats que j'ai reçus puisque j'ai bien compris qu'ils pouvaient varier en fonction de 100 critères et que mon voisin pourrait obtenir d'autres propositions et peut-être voir mon annonce en top 1!
Rêvons !
Sauf que j'ai réalisé ces tests sur plusieurs jours avec VPN, navigation privée et même résultats d'invisibilité ou relégation à la fin !
Je n'ai pas encore dit que j'étais blacklistée mais c'est tout comme.
Merci pour votre aide / avis si vous êtes arrivé jusqu'à la fin du post.
Chris