Bonjour,
Je suis Nathalie ** et je viens de voir ma réservation datant de plusieurs semaines être annulée par Airbnb alors que j'avais fait un premier versement de plus de 300€ ! je m'explique chronologiquement :
j'ai fait ma réservation le 25 février 2019 en versant 325€87 depuis ma carte visa.
il y deux jours mon hôte m'averti qu'elle à reçu un message d'Airbnb l'avertissant que la réservation sera annulée car il y à un probleme de payement sur le dernier versement. ma carte visa enregistrée est arrivée à sa date de validité ! (ça arrive).
J'ai aussitôt enregistré la nouvelle et rassurée mon Hôte sur le fait que nous venions toujours et le prelèvement devrait passer.
Hors aujourd'hui, la réservation à été annulée par Airbnb ! je refais une réservation, là, c'est la totalité de la somme qui est prélevée : 617€79 !
et après je reçois un mail de Airbnb m'informant que je ne serait pas remboursé de la première réservation !!!! les 325€87.
Que puis je faire ? A qui me plaider ma cause ?
Svp aidez moi....