annulation réservation instantanée nombre voyageurs

[Karine295]

Bonjour,

je souhaite que des vacanciers annulent leur réservation car l'appartement est pour 5 et ils viennent à 7 .......mais la personnes me dit qu'elle a des pénalités et moi je ne souhaite pas annuler car c'est eux qui on essayer de "tricher" (4 adultes 1 enfants et 2 bebe)

merci de vos réponses

[Nathalie-Et-Gilles0]

Bonjour @Karine295 

Annule et remplace :

Ce sont vos voyageurs qui ont raison.

Sur Airbnb, le bebes ne comptent pas.

Ils sont donc 5.

C'est à vous d'annuler ou de les accueillir.

[Pascal231]

@Karine295:

Bonjour ! oui @Nathalie-Et-Gilles0  a raison sauf s'il est précisé dans votre réglement intérieur que vous n'acceptez pas les bébés (par exemple parce que votre logement n'est pas adapté ou autre raison ) .

Or ça ne semble pas être le cas après lecture de votre annonce.

cordialement

Pascal

[Dominique38]

@Karine295 

Si vous aviez tapé "accueil enfants" dans la petite fenêtre de recherche en haut à droite de toutes les pages ici, vous auriez trouvé des réponses comme ici :

https://community.withairbnb.com/t5/Aide/accueil-enfants/m-p/619359#M51513

Vous pouvez annuler et dans les motifs vous devriez trouver "logement pas adapté" ou quelque chose comme ça...

[Karine295]

ok merci pour vos réponses, j'accepte effectivement les bb mais pas plusieurs car les lits ne peuvent rentrer .....donc je vais préciser 1 bb

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Karine295 

Dans mon reglement interieur, il est écrit :

"pour votre confort, le logement est pour 5 personnes maximum (tous ages confondus). Les réservations excedant 5 personnes seront annulées sans remboursement"

Pour l'instant ca marche bien et ca me permet d'annuler pour non respect du réglement intérieur.

Mais je n'ai jamais eu a le faire. 

[Karine295]

Je vous remercie et je vais noter comme vous l avez indiqué Merci

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Karine295 

dans votre annonce, il est écrit :

5 personnes

couchages : 1 lit double et 1 canapé lit = 4 couchages.

Où dort la 5ème personne?

Soit 5 personnes est incorrect soit il manque 1 couchage.

[Karine295]

2 lits dans la mezzanine