Il vient de m'arriver la même chose et j'ai un peu de mal à me faire entendre par Airbnb :
Je réserve un appartement à la montagne (3 chambres, 2 salles de bains au pied des pistes...) le 12 aout 2019 pour les vacances de février 2020. Le montant de la réservation est en conséquence et je paie donc le 12 août par carte de crédit un montant de 1512 euros. En réservant au mois d’août j'ai plus de choix et les prix sont plus abordables.
Malheureusement le 15 octobre (plus de 2 mois après la confirmation écrite de ma réservation) , Airbnb
m'informe, par mail, que ma réservation est annulée car les propriétaires "avaient oublié de bloquer une semaine sur leur planning pour des habitués". Je prends immédiatement contact avec la propriétaire qui confirme "qu'ils préfèrent louer à des personnes qu'ils connaissent".
J'ai cru naïvement que Airbnb et les propriétaires allaient se démener pour me trouver un hébergement de remplacement équivalent et au même prix. Mais que nenni !
Vous imaginez bien qu'à cette date beaucoup plus avancée dans la saison , il m'est impossible ainsi qu'à Airbnb de trouver un logement équivalent au même prix.
Je demande donc à Airbnb de prendre en charge la différence de prix me permettant de partir en vacances ce qui à cette heure ne m'a pas été confirmé.
Si nécessaire je devrai obtenir gain de cause en justice et il est évident que cela va coûter beaucoup plus cher à Airbnb et sans doute aux propriétaires vers lesquels Airbnb ne manquera de se retourner.
Je rappelle que la loi prévoit, s'agissant d'arrhes, d'une indemnité équivalente au montant des arrhes versées à la réservation, à laquelle s'ajoutera les frais de justice.
Je précise que cette indemnité est tout à fait symétrique , contractuellement, à l'indemnité touchée par le propriétaire en cas d'annulation du fait du locataire. (50 % du montant de la location ce qui correspond très exactement au montant des arrhes demandées).
Si d'autre locataires ont rencontré les mêmes déboires, merci de m'en faire part.
Patrice
