Bonjour
Un voyageur qui doit arriver dans 1 mois m informe que sa femme vient d avoir un grave accident scooter et qu il souhaite annuler sa réservation
Bien entendu je suis d accord pour qu il soit complétement remboursé et il me dit que quand il annule, airbnb lui indique qu il ne sera pas remboursé du tout .
j ai mis des conditions strictes d annulation et j' ai changé hier en conditions flexibles pour voir si cela changeait pour lui .
Je lui ai conseillé d avoir un certificat médical suite à l opération de sa femme
Je ne vois pas trop quoi faire de plus et je ne souhaite pas annuler moi meme car je sera pénalisé
Merci pour votre aide , car c est la 1ère fois que j ai ce problème