compte piraté et annulation

[Ludivine33]

Bonjour,

j'ai reçu hier une annulation de réservation pour la semaine prochaine.  le studio est à nouveau disponible et une autre personne me fait une réservation sur les mêmes dates.

ce matin, je reçois un message de la personne qui m'avait fait la première réservation et elle m'explique qu'elle s'est faite pirater son compte airbnb et qu'elle n'a pas fait cette annulation ...

que dois-je faire?

est ce encore un piratage? dois-je annuler la seconde réservation pour que la première puisse re-réserver?

si c'est moi qui fait l'annulation, je suis pénalisé alors que je ne suis pour rien!

j'ai besoin de réponses ...

merci

[Kim87]

Bonjour @Ludivine33!

N'annulez rien, vous serez pénalisée. Je contacterais @airbnbhelp via twitter, si la première annulation est vraiment un piratage ils pourront le voir et vous éclairer sur la suite des choses.