Bonjour Catherine, Airbnb fonctionne ne manière un peu différente que d'autres sites de location, étiez vouslà au check-in et au check-out de votre appartement? Etre présent, losqu'on le peut, permet de prendre contact avec les locataires et cela facilite les choses. Aviez vous pris contact avec eux, avant la location en leur téléphonant?
Plusieurs petites remarques à propos de votre annonce.
1) Vous êtes en réservation instantanée, êtes vous certaine que vous voulez ce type de fonctionnement? Ne préféreriez vous pas pouvoir "sélectionner" vos locataires?
2) Vous n'avez pas mis de règlement dans votre annonce, le règlement doit préciser ce que vous attendez de vos locataires, c'est à dire non seulement pas de fêtes et logement non-fumeur mais aussi question ménage, Airbnb s'appuie sur ce règlement pour régler les litiges.
Sur Airbnb il n'y a jamais de transactions directes entre les locataires et les hôtes, c'est Airbnb qui s'occupe de geler les cautions et faire des retenues dessus si un litige survient. Pour tout litiges il faut prouver (autant que faire se peut) les dégradations commises par les locataires. Etes vous certaine qu'ils ont fait bouger le parquet par un usage anormal de celui-ci? Sauf si la toile cirée était strictement neuve, Airbnb ne retiendra probablement rien comme dommage.
La prise péritel a peut-être été emportée par erreur, cela ne coûte pas grand chose et ne vaut, à priori, pas le prix d'un envoi par la poste.
Pour le ménage vous en serez de votre agacement, vos locataires se sont mal comportés, personne ne pourra rien pour vous (changez votre réglement), mais vous pourrez en laissant un commentaire prévenir les autres hôtes.
Voici le numéro de telephone de Airbnb, 01 84 88 40 00, bon courage.
Jacqueline
