frais d'annulation injustifié

[Eric68]

Bonjour,

étant novice j'ai annulé par erreur la réservation d'une personne .

L'objectif était de modifier ensemble avec l'invité . Finalement j'ai annulé la proposition par erreur . Ne sachant pas si c'était à lui ou à moi de faire la modification . 

Cela occasionne des frais de 45€ !

Merci de m'indiquer comment résoudre ce petit soucis.

Bien cordialement

[Nathalie-Et-Gilles0]

Bonjour @Eric0

Si le prospect est toujours d'accord pour réserver chez vous, vous pouvez contacter Airbnb et leur expliquer que vous avez fait une mauvaise manipulation et leur demander de débloquer les dates et vous aider à finaliser la réservation.
Peut être qu'ils accepteront de lever les pénalités financières.

Mais sur 3 commentaires, vous avez 2 commentaires d'annulation.
Ce taux est anormalement élevé et impact le classement de l'annonce et ne donne pas confiance aux prospects en plus de la pénalite financière.


Pour les pénalités, quand vous avez annulé, vous aviez le choix entre 2 boutons qui sont l'un à coté de l'autre :
- Modifier (prix, nombre de personnes , dates)
-Annuler
pourquoi avez-vous appuyé sur 'Annuler?

En appuyant sur 'Annuler' , 1/2 page a affiché toutes les pénalités qui seront appliquées si vous continuez la procédure.
avec la question 'êtes vous sur de vouloir annuler?' Et vous avez cliquez sur oui!

Donc
1/ vous ne pouvez pas prétendre que c'est une erreur sauf si vous êtes analphabète.
2/ vous ne pouvez pas prétendre que c'est parce que vous êtes débutant car vous aviez déjà annulé une 1ère fois.

Ne gérez jamais vos réservations avec le téléphone portable.
Utilisez le PC.
Le téléphone est bien pour répondre aux mails.

Cordialement