Bonjour, je vous raconte mon problème avec le voyageur actuel que je viens d’héberger dans mon appartement, suite a la confirmation de la réservation qui indique un seul voyageur durant 31 jours , j'ai reçu un appel téléphonique de sa part pour encore confirmer, a la fin de l'appel elle m'a dit qu'elle sera accompagné avec son époux et ces 4 enfants dont 2 bébés et 2 enfants âgés plus que 2 ans, alors a mon tort je ne lui ai pas demandé de modifier le nombre de voyageur ni le prix, et je le regrette infiniment, et j'ignorais a ce moment la que le prix augmente en ajoutant plus de voyageur selon le réglage de la tarification depuis le site.
Dés son arrivée, elle a adoré l'appartement et m'a demandée si elle peut inviter ces proches pour des simples visites, sans qu'ils restent la nuit, je lui ai accordé la permission et j'ai insisté sur ce le point que pas question qu'ils restent la nuit, pour une simple raison, mon appartement peut supporter seulement 4 personnes pas plus, et malgré cela, elle a invitée une dizaine de personnes a mon appartement, et vous n'avez aucune idée sur le bruit qu'ils fessaient.
Le lendemain , je suis monté pour voir qu'est ce qui se passe, trop de bruit , et par hasard la porte était ouverte, et là la surprise, toutes les matelas sont mises par terres, pour que ces proches puissent se partager, il y avait 13 personnes dans un appartement de 4 personnes , j'étais choqué et très énervé, après je l'ai appelé de venir me voir immédiatement, pour en parler et trouver une solution et de lui expliquer que ce n'est pas possible que ces proches restent et que mon appartement soit dans cet état la.
Apres quelques minutes, elle est venue avec son époux, et suite a mes plusieurs tentatives de lui convaincre de la gravité de ce qu'elle vient de faire, elle n'arrive pas a comprendre que l'appartement a sa propre capacité et il faut respecter le nombre, puis son époux m'a dit que 'Mais c'est avec mon argent que j'ai loué, j'invite ce que je veux', autrement dit , je paye alors je suis le boss et personne ne m’arrête, avec une telle attitude, ce n'est plus possible de continuer la conversation, et la dame a commencée a me raconter son histoire 'je suis à l’étranger depuis 5 ans et on est dans la solitude et je veux voir ma famille', avec un ton pathétique, je lui ai expliqué que mon problème ce n'est pas que vous recevez des invités mais plutôt qu'ils restent la nuit, si ils restent la nuit alors ils sont considérés des voyageurs supp non déclarés et qu'elle doit payer plus de frais et de faire la modification via le site, et quand je lui ai montré l'annonce et qu'elle a réservée pour une seule personne, elle n'a fait aucune réaction comme ci c'était intentionnel.
Je me suis tout de suite rendu au site , au centre de résolution pour réclamé ce problème au support et malheureusement, jusqu’a présent, j'en ai eu aucun retour de leur part, la dame veut quitter l'appartement et me demande de lui remboursé, encore, ces proches (les 13 personnes) sont restés 5 nuitées puis ils ont quitté.
Je vous prie de bien vouloir m'aider et me conseiller surtout quelles sont les mesures a prendre dans ce genre de situation.
dans l'attente de vous lire, bonne journée.