hôte pénalisé si acceptation de la demande annulation émanant d'un voyageur

[Valérie34]

je vous renvoie sur question ouverte dans host voice, ce sera plus vu ici, merci de cliquer sur pouce en l'air si vous êtes d'accord

https://community.airbnb.com/t5/Host-Voice/attention-mail-de-demandes-d-annulation-émanant-des-voyag...

cdt

[Beatrice30]

...cliquez sur le pouce ...du lien ! 😉

[Catherine_Oliv0]

mon client me demande d'annuler et cela me pénalise! c'est lui qui annule et le message indique que c'est l'hôte qui a annulé!! ca ne va  pas!

[Soraya8]

Oui, je viens d'en faire les frais. j'ai accepté sans faire attention alors que c'était le voyageur qui en faisait la demande. Cela est dû à une mauvaise formulation de la part d'Airbnb lorsqu'elle nous envoie des mails de demande d'annulation. j'ai pris ce mail comme étant un maild e routine et non comme un mail qui allait me pénaliser par la suitre. Airbnb aurait dû explicitement demander : "Est-ce que vous êtes à l'origine de l'annulation?" "Est-ce vous qui avez souhaité annuler" et non un mail stipulant que si nous n'annulons pas sous deux jours, Airbnb le fera et nous pénalisera. ce mail ambigu m'a poussé à appuyer sans réfléchir faisant confiance au voyageur avec lequel j'avais échangé et qui me disait souhaiter annuler mais qui a signalé que c'était moi. 

[Charlotte101]

Bonjour, 

Un voyageur a annulé une de ses réservation que j'ai gentiment accepté sans frais de pénalité mais je me retrouve aujourd'hui avec un commentaire comme quoi j'ai annulé moi meme comment répondre à ce commentaire en précisant que l'annulation ne vient pas de moumoute que cela n'apparaisse pas sur mon profil ?

[Valérie34]

@Charlotte101

essayez de plaider votre cause auprès de airbnb (taper "contacter airbnb" dans la barre de recherches pour avoir toutes leeurs coordonnées..