Merci Olivier !
Ça fait du bien de ne pas se noyer toute seule dans les méandres d'airbnb.
Et merci aussi à la communauté qui répond si gentiment.
Le problème de réservation a été enfin résolu ce midi.
Par contre subsiste celui de mon dernier voyage à Nantes, toujours avec airbnb, où j'ai demandé une demande de remboursement plafonnée à 87€ pour avoir été trompée sur la description annoncée, surtout sur la crasse, la poussière et l'humidité que j'ai trouvées en arrivant. J'ai dû partir plutôt que prévu car en plus le manque d'intimité, la présence d'un chien qui ne cessait d'aboyer restaient vraiment perturbants.
Je signale la réponse de cet hôte qui ne paraît pas normale sur un site qui se dit accueillant :
"Comme on dit la vengeance est un plat qui se mange froid. La malhonnêteté et le mensonge sont un signe de grande faiblesse et d'immaturité, vous en êtes un parfais exemple.. Effectivement le studio n'est pas parfait et ne conviendra jamais entièrement aux voyageurs. Vous n'avez pas respecté le règlement intérieur quant à l'alcool et quand je vous en parle vous trouvez ça absurde...vous avez laissé une odeur très forte dans l'appartement, je ne vous en ai pas pour autant tenu rigueur. Incapacité de vous adapter avec ma chienne que j'ai dû garder avec moi la majorité du temps...Bref, beaucoup de mensonges et de choses absurdes dans votre commentaire, ce qui montre la bassesse dont vous faites preuve. Je ne suis cependant pas d'accord pour rembourser la somme en question, je laisse le soin à Airbnb de résoudre la situation, si nous devons en arriver à ça, ce qui ne m'étonnerait pas."
J'ai donc répondu :
"
Je refuse de faire un échange d'injures. Ce n'est pas le lieu. L'hôte se doit de respecter la locataire qu'il accueille.
Je me doutais qu'à ce prix je n'aurai pas un palace mais un lieu accueillant et propre. Pour en avoir fait ailleurs l'expérience, j'ai rencontré des personnes bienveillantes, simples et de bonne humeur, ce qui n'est pas vraiment le cas ici.
Donc je redis que ce n'est pas un studio mais un arrière garage aménagé dont on touche le plafond. Pour éliminer la poussière, la saleté et la crasse - lutter contre les cafards ? la nuit - j'ai dû faire le ménage pendant 1 heure. La lumière au-dessus de la cuisinière ne fonctionne plus. Elle n'a pas pu être remplacée; le volet électrique qui obture le jour face au lit ne fonctionne pas non plus. Heureusement que j'avais amené le papier toilette, l'éponge pour la vaisselle, le sopalin. Pas de serviettes.
J'ai également fait le ménage le lendemain dans le réduit qui sert de WC-lavabo-toilette, d'où j'ai retiré cheveux, poils et un affreux tapis de bain moisi.
L'intimité que j'ai évoquée a été soulignée par d'autres personnes avant moi. De même pour les fils électriques qui pendaient, vous pouvez relire les commentaires.
Quant au chien, gardien de la maison très présent, j'ai eu aussi le plaisir de le voir dévaler l'escalier en bois situé au-dessus de la fenêtre de la cuisine pour aller se soulager régulièrement dans le jardin : signalé aussi en commentaires.
Je réitère donc ma demande de remboursement."
