l'hôte me prévient par mail qu'il n'a plus de chambre mais n'annule pas ma réservation

[Fabienne19]

J'ai réservé hier une chambre en réservation instantanée, mon compte a été débité. Or l'hôte m'envoie un mail pour m'indiquer qu'il attend une réservation et qu'il n'a plus de place. Cependant il n'a pas annulé ma réservation, je n'ai donc pas été remboursée.

Je lui ai envoyé deux mails pour lui demander d'annuler mais pas ne nouvelles.

Comment faire?

Merci

Fabienne

[Beatrice30]

@Fabienne19 bonjour

surtout n'annulez pas vous même, cet hôte ne respecte pas son role , regardez le n° tel sur votre recapitulatif de reservation et appelez airbnb pour leur expliquer la situation.

[Michele26]

bONJOUR 

 Ca m est arrive l annee derniere a Pnom penh

 ou un hote je ne sais si on peut l appeler comme cela tellemnt il etait malotru

 ne m a pas laisse acceder a ma chambre normalement reservee et donc payee 

 a 19 h par 40 degres alors que je venais de faire 11 h de bus pour traverser le cambodge.!!

 ah oui joubliais il ne voulait pas annuler pour ne pas etre penalise

courage

michele