le site m'a prélevé des frais d'annulation abusif

[Christelle5]

bonjour,

par erreur de manip j'ai annulé une demande de réservation d'une nuit.

Le voyageur a donc réitéré sa demande et cette fois je ne me suis pas trompé et j'ai accepté.

Cependant le site me prélève 45E de frais d'annulation!!!

C'est abusif puisque personne n'a été lésé!!

je ne sais pas comment me faire rembourser, j'ai envoyé un message mais il ne me rembourse que 3E sur les 45E!!

Quels sont mes recours?

[Nathalie-Et-Gilles0]

Bonjour @Christelle

Je ne comprends pas bien ce qui a ete fait, quand on annule les dates sont bloquees et non relouables.

Si vous avez fait plusieurs annulations, les penalités sont de 100 euro. Pas 45.

Quelles actions y t'il eu exactement entre vous et le voyageur?

[Françoise39]

personnelleemnt, c'est pire : l'hôte a annulé et ils me prennent 44€ pour annulation !!!!