je vous écris pour savoir si vous pouvez m'aider. J'ai un problème avec mon paiement depuis le 12 mars 2018 et il n'y a rien sur le compte. Je vous explique. J'avais une réservation en franc suisses depuis il y a 3 mois. Il y a deux mois j'ai passé au payonner et c'est en euro. Afin de ne pas perdre en changement de divise j'ai demandé comment je peux faire pour avoir en franc suisse afin de ne perdre encore une fois. (changement de franc suisse à euro). On m'a conseillé d'avoir un compte en francs suisse. Or je n'avais plus un compte en franc suisse mais je pouvais donner le compte d'un ami ainsi le versement arriverait sur son compte et il me donnerait l'argent. J'ai ajouté son IBAN sur la location de mon logement et fourni tous les documents nécessaires et les miens encore une fois aussi. Cette demande a appris plus de 5 jours car les messages n'ont pas été clairs sur la demande. J'ai du téléphoner plusieurs fois afin de comprendre et ce qu'ils voulaient exactement. Bref, le samedi apparait un message disant que tout en ordre et que je peux réserver et voyager tranquillement. j?étais surprise d'avoir ce message mais bon. Depuis lundi, mardi je vois qu'il n'y a rien sur le compte, j'ai envoyé des messages, j'ai téléphoné et j'ai eu plusieurs interlocuteurs et chacun me donnait une réponse différente!!
On m’ rassuré disant qu'une personne va me contacter et qu'ils vont envoyer la demande au service de comptabilité. Car Airbnb apparait statut terminé, et ils m'ont dit que l'argent a été versé sur le compte à la banque, mais il n'y a rien jusqu'à maintenant. J'ai demandé de me donner le numéro ou un code afin qu'on puisse aller à la banque et demandé s'il y a eu en réalité cet envoi. Mais les jours passent et maintenant je ne peux pas me faire appeler alors c'est moi qui doit appeler à mes frais soit en France ou en Espagne, parfois l'attente est de 10 à 20 minutes, vous vous rendez compte la perte de temps et d'argent. Maintenant c'est des jours fériés et personne s'occupe de mon cas, je suis dégouté de tout cela car j'ai des factures à payer et personne peut m'aider, je ne sais pas quoi faire.
En outre, j'ai demandé si le problème est si j'ai comme défaut la carte payonner et pour ces deux paiements à venir j'ai mis la compte de cet ami en franc suisse masi cela n'est pas défaut, personne m'a dit à ce sujet. Apparement ils se content de me dire que le paiement est sur le compte de cet ami et ils sont fermés le dossier. Car personne m'envoie sur cette problème et je n'ai pas toujours mon argent. Maintenant je ne peux pas me faire appeler je crois qu'ils m'ont mis comme ça afin de ne les pas téléphoner et vous avez l'attente est de 10 à 20 et téléphoner à l'étranger ça coute. S'il vous plaît aidez-moi, qu'est ce que je peux faire.
Maintenant avec cette histoire, je veux selectionner le second paiement qui sera le 12 avril et le mettre à mon compte par défaut (payonner) car avec la compte en franc suisse pose beaucoup de problème plus que je ne suis pas le titulaire de ce compte. Tout fait croire, selon Airbnb que l'argent est sur le compte de cet ami, mais il m'a dit qu'il n'a rien sur ce compte. Il me demande le numéro ou code comme ça on pourrait faire la recherche auprès de la postfinance mais Airbnb ne me donne cette information, le dernier interlocuteur m'a dit qu'on peut rien faire le compte est déjà versé, que faire?
