Bonjour,
nous revenons d'un séjour d'une semaine, à l'entrée et à la sortie, nous n'avons pas pu rencontrer les hôtes du fait de notre arrivée tardive, et de notre départ tôt ( billets d'avions respectivement à 22h et à 7h ) nous avons appelé l'hôte la veille pour se renseigner auprès de mesures à prendre, elle me dit que le ménage est compris ( on a donc payé pour ) mais qu'il faut vider les poubelles, et faire les sanitaires.. soit. on le fait et on nettoie même le reste en passant la serpillère, le balai, coup de chiffon sur les meubles, cela me paraît la moindre des choses. Et quelle est la surprise quand nous recevons un appel pour dire que l'appartement est tres sale, à la limite des insultes, nous essayons de comprendre, on a nettoyé. L"hôte ne veut rien savoir et nous raccroche au nez, tout en nous disant qu'une somme de 150 euros nous sera prelevé!! pour un T1! sachant que nous n'avons rien dégradé, rien volé, ni même sali selon ses dires. Sachant qu'aucun montant de caution, aucun dépot de garantie n'a été fixé lors de la reservation, aucun renseignement à ce sujet ne nous as été fourni. Nous avons contacté Airbnb qui n'a pas encore eu écho de l'affaire et qui fait en son moment son possible pour eclaircir les choses. Nous sommes choqués du comportement de ces hôtes qui nous accusent, de manière hystérique. cela est d'ailleurs inconcevable que nous versions une telle somme à des personnes de ce genre, menteuse, et de plus somme totalement injustifiée bien entendue. ( nous attendons toujours les soit disant photos de l'appartement rendu sale, photos qui d'ailleurs ont pu être prises à un autre moment ou autre, étant donné la malhonneteté de cet hôte, c'est là ici sa parole contre la notre)Comment faire face à un hôte malhonnete, arnaqueur et voleur ? Merci d'avance
