problème réservation

[Baptiste5]

Bonjour,
Nous avions commencé les démarches pour une réservation d'appartement pour partir en voyage. Nous n'avons reçu le mail de validation de résérvation.

en reprennant contact à deux jours de partir notre hôte nous affirme que nous ne sommes pas aller au bout de notre réservation (alors que mail à l'appui) 

que faire ?

Merci pour votre aide.

PS hôte de très bonne fois, le site semble avoir planter.