bonjour @Adam113
Le 2 paiements n'ont pas le même objet.
L'annulation permet d'annuler la réservation et de rembourser le voyagueur à hauteur de la politique d'annulation.
Le centre de résolution permet de rembourser un montant vers l'hote ou le voyageur.
Dans votre cas, si vous avez une politique d'annulation stricte ou le voyageur n'est pas remboursé, ca permettait de le rembourser.
Mais si vous avez une politique d'annulation flexible, alors le voyageur est remboursé des nuits non effectuées.
D'une manière générale, l'hote annule si le bien mis a disposition ne respecte les critères de l'annonce (pas d'internet, dégats des eaux etc).
Et l'hote voyageur s'il ne veut pas ou ne pas rester. Et la politique d'annulation de l'hote est appliquée.
Choisissez bien votre politique d'annulation selon vos besoin et respectez la.
En vous asseyant dessus, c'est un mauvais signal envers les voyageurs qui penseront que le contrat ne s'applique pas à eux.
Si vous avez le moindre de doute en cas de litige, n'hésitez pas a contacter Airbnb.
Ils sont très bons médiateurs et en passant par eux, vous éviterez les escroqueries.
La commission que nous payons sert a utiliser la plateforme et a utiliser leur assistance en cas de voyageur a problème.
Et faites toutes les communications par mails Airbnb (pas par SMS ou téléphone ou bien reportez la conversation dans les mails Airbnb) car Airbnb se basent sur eux pour trancher les litiges.
Tenez nous au courant si Airbnb a pu récuperer le remboursement indû.
J'espère que vous avez fait toutes les communication par mail Airbnb.
