réservation confirmée par erreur

[William441]

Bonjour,

je viens d'envoyer un message de refus d'une réservation à un voyageur mais le site affiche "réservation confirmée".

Comment rectifier (éviter que le voyageur soit débité et débloquer la date au calendrier) ?

(Je n'ai pas eu de fenêtre REFUS et le gîte n'est pas en réservation automatique.)

Merci de votre aide,

William

[Alexandre105]

Bonjour @William441,

Une réservation ne s'accepte pas comme ça... vous avez du accepter ou pré-approuver puis le voyageur a réservé.

Annulez directement la réservation depuis votre compte.
Mais comme pénalités ces dates resteront bloquées, et une retenue sera faite sur votre prochain versement...

[William441]

Bonsoir Alexandre,

Merci pour cette information,

Nous avons annulé de puis notre compte.

Le problème est que nous n'étions pas en réservation instantanée et il semble que cette option se soit décochée à notre insu.

Cordialement,

William

[Françoise152]

Bonjour @William441,

Votre gîte apparait comme accessible à la réservation instantannée.

Allez dans paramêtres de réservation et cochez "tous les voyageurs doivent faire une demande"

[William441]

Bonsoir Françoise,

Merci pour cette information,

Nous avons annulé depuis notre compte et coché "tous les voyageurs doivent faire une demande".

(Le problème est que nous n'étions pas en réservation instantanée et il semble que cette option se soit décochée)

Cordialement,

William

[Nathalie-Et-Gilles0]

@William441

Non seulement votre gîte est en RI (donc votre accord n'est pas requis) mais vous avez déjà annulé 1 fois.

A partir de la 2ème annulation, non seulement les dates resteront bloquées mais en plus, vous aurez 50-100$ de pénalités.

Annuler sur Airbnb est grave.

Ca donne une mauvaise image des hôtes et du site.

Désactivez la RI et essayez d'honorer cette réservation.

[William441]

Merci pour cette information,

Le problème est que nous n'étions pas en réservation instantanée et il semble que cette option se soit décochée à notre insu.

Nous sommes soucieux de l'accueil de nos hôtes et de contribuer à la bonne image de Airbnb.

(un message d'excuse a été rapidement envoyé au voyageur qui dispose de + de 3 mois pour retrouver un hébergement)

Cordialement,

William

[Yves25]

@William441Bonsoir !

  P'sitt !....... Bien que vous ayiez précisé dans votre annonce que les réservations ne sont ouvertes qu'à partir du 5 mai, votre calendrier laisse paraître que du 23 au 30 avril, ces dates sont disponibles. Peut-être devriez vous bloquer ces dates afin d'éviter d'autres déconvenues....

Mais ce n'est qu'un avis !

Cordialement, Yves.

[William441]

Rectifié...

Merci !