Bonjour @Claudine201 ,
A tout hasard, n'auriez-vous pas indiquer des "conditions relatives aux voyageurs" dans vos "paramètres de réservation" (photos de profils, pièce d'identité, etc.) : Si c'est le cas, seules les personnes présentant ces conditions peuvent réserver en "réservation instantanée".
Sinon, toujours dans "paramètres de réservation", allez dans "choisissez comment les voyageurs peuvent confirmer" pour vérifier que la RI est bien active (voir rond rouge). Si ce n'est pas le cas, vous aurez la possibilité d'activer directement la RI sur la droite (cf photo ci-dessous).