un hôte souhaite que j'annule à sa place

[Jean27]

Bonsoir,

Anthony (de la colloc (pardon pour les fautes d'orthographe) de la rue Venture à Marseille) me demande d'annuler à sa place car il a des scrupules vis-à-vis de ses colocataires, il me demande d'annuler de mon côté ... je n'ai plus aucune réponse depuis plus de 24h et si j'annule de mon côté, je perds 60 € ... que dois-je faire ?

Merci d'avance pour votre réponse

[Nathalie-Et-Gilles0]

Vous pouvez être un peu plus précis @Jean27?

que voulez-vous dire par "scrupules vis-à-vis de ses colocataires"?

[Jean27]

Je réserve pour trois semaines, lui accepte mais ces colocataires finalement refusent  de recevoir la même personne durant 3 semaines ...

Il demande d'annuller

[Jean27]

Est-ce que l'on peut annuler une réservation en tant que voyageur sur la base des échanges qui sont transparents entre l'hôte et le voyageur, sans que cela implique des frais supplémentaires ? Il me semble d'Air bnb a accès à toutes les conversations ...

[Matt-and-Co0]

@Jean27

C'est vous le propriétaire et vous souhaitez mettre fin à une location ?

C'est vous le voyageur et votre hôte vous demande de prendre congé ?

[Jean27]

Je suis le voyageur et l'hôte me demande d'annuler ...

[Matt-and-Co0]

D'accord @Jean27, suivez les conseils de @Nathalie-Et-Gilles0.

En effet Airbnb a connaissance de vos échanges sur la messagerie,

Rapprochez vous demain d'Airbnb,

Bien à vous

Matthieu

[Jean27]

Merci

[Lou25]

Bonjour Matthieu,

Je suis dans le même cas mais l'hôte m'a contacté par sms.
Il souhaite que j'annule parce que sa mère est hospitalisée dans le Nord de la France et par conséquent il ne sera pas là.

Je n'arrive plus à le joindre.

Par quel biais me "rapprocher d'Airbnb"? Comment faire ?
Merci d'avance

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Lou25

L'hospitalisation est un cas de force majeure.
Répondez lui, par mail airbnb, qu'il doit contacter Airbnb pour procéder a l'annulation pour cas de force majeure.

Que vous ne pouvez pas annuler à sa place.

Pour être intégralement remboursé, il devra fournir un certificat.

Ne faites aucune communication hors mail airbnb. Oubliez les SMS.

C'est rare mais c'est possible qu'il utilise cette technique pour se faire rembourser alors qu'il n'a pas de preuve a envoyer a Airbnb.

S'il n'a pas procédé à l'annulation, vous serez payée de la réservation.
Et si le lendemain de sa date d'arrivée, il n'est pas là, vous pouvez contacter Airbnb pour les informer que le voyageur n'est pas venu afin qu'ils libèrent les dates.

En clair, vous ne pouvez rien faire pour ce voyageur. C'est a lui d'annuler. 

Si vous annulez a sa place , vous aurez de lourdes pénalités car vous n'avez aucune preuve de ce qu'il avance.

[Nathalie-Et-Gilles0]

il y a obligatoirement des frais si annulation par le voyageur ou de pénalité si annulation par l'hote.

Cela permet de responsabiliser les voyageurs qui réservent sans lire la description (Ah, bon! ce n'est pas la maison entière avec piscine pour 30 euro? seulement la chambre privée!) ou les hotes qui ne mettent pas a jour le calendrier et qui annule les réservation parce qu'ils avaient oublié que Tante Aline venait ce WE là.

[Matt-and-Co0]

Bonsoir @Jean27

Voici les régles à respecter, il n'est pas possible d'y dérroger :

#1 : Annuler une réservation en tant que voyageur

https://www.airbnb.fr/help/article/169/cancel-a-reservation-as-a-guest

#2 : Annuler une réservation en tant qu'hôte

https://www.airbnb.fr/help/article/166/cancel-a-reservation-as-a-host

L'annulation doit être effectuée par la personne qui l'intente. 

Bien à vous

Matthieu

[Nathalie-Et-Gilles0]

c'est l'hote qui demande l'annulation.
C'est a lui d'annuler.

Répondez lui dans ce sens :

"Monsieur, c'est avec regrets que j'apprends ce revirement.

En conséquence, vous devez procéder a l'annulation de la réservation.

De mon coté, je suis toujours intéressé pour venir chez vous.

A attente de votre retour"

Si sans nouvelle pendant 24h, faites intervenir Airbnb pour qu'ils jouent leur role de médiateur.