voyageur annule mais perd de l'argent

[Domitille1]

Bonjour

une personne a reservé mon logement mais n'a pas pu le garder suite a un probleme personel

je souhaiterais qu'elle soit remboursée integralement mais il manque 52 euros sur 412... je trouve ça completement anormal

[Clément2]

Bonjour @Domitille1

Mon dernier voyageur vient de subir le même problème.
Il y'a plusieurs explication à cela : https://www.airbnb.fr/help/article/43/what-happens-if-my-guest-cancels

Mon voyageur a fait une réclamation auprès de https://www.airbnb.fr/resolutions

Réponse rapide, professionnelle et conciliante des équipes d'airbnb avec un remboursement intégral dans la journée.

Bonne journée !

[Jakub---Boris0]

Airbnb conserve les frais, s'il estime que le problème personnel ne constitue pas un cas de force majeure. Cela vous choque, car vous êtes généreuse - mais ce n'est pas anormal : le pourcentage de gens qui annulent est assez important, ils ont souvent de bonnes raisons pour le faire, mais ce ne sont pas des cas de force majeure.