Ravie de savoir que vous êtes navrée, mais cela ne répond pas à la question essentielle de mon message: les arguments avancés par ce groupe de voyageurs étaient d'une totale mauvaise foi, ils ont pourtant été pris en compte immédiatement puisqu'un remboursement leur a été accordé. Lors de la médiation , il m'a tout de suite été demandé des "preuves" des arguments que j'avançais pour contester cette mesure. Bien évidemment, je n'avais pas eu l'idée de photographier Athenais et ses nombreux invités pour avoir "des preuves", ne pouvant imaginer que non contente d'enfreindre mon reglement , elle aurait le culot de demander un remboursement!!!.
Donc, il découle de ce contexte, que si le service client d'Airbnb avait également demandé des "preuves" de ce que déclarait ma locataire, elle n'aurait pu en fournir aucune, puisque toutes ses remarques étaient mensongères. Cela implique qu'Airbnb accepte tout type de réclamation des voyageurs , sans jamais les vérifier, alors qu'on demande des "preuves" aux hôtes?
(Si par malheur ce genre d'incident se renouvelait, on m'a conseillé d'appeler la police immédiatement, ce que je ferais, vu l'impuissance de Airbnb à voler à mon secours...)
Pourquoi ce "deux poids, deux mesures", et que comptez vous faire pour anticiper la résolution de ce type de probléme, telle était la question que je vous posais, et pour laquelle je n'ai toujours aucune réponse!
Airbnb privilége-t-il les voyageurs au détriment des hôtes?
Ceci étant, le service client aprés avoir constituer un dossier, m'a proposé une médiation, mais j'ai refusé d'avoir à débattre avec cette hystérique pour contester un remboursement de 80 €!
Tenez-moi au courant s'il vous plait!
Cordialement
Marie