Nikkiさんは、2014年にスーパーホストプログラムの開始時にスーパーホストのステータスを獲得した最初のホストの1人でした。以来、16四半期連続でスーパーホストの称号を維持しています。
その秘訣とは？Nikkiさんは、カリフォルニア州の自宅の裏庭にある小さなコテージから始め、ホスティングについて一から学びました。その一つのリスティングがとても上手くいったので、次は家族の旅行中に自宅をまるまる一軒、貸し出すようになりました。
今回は、Airbnbでスーパーホストとして成功した秘訣について、Nikkiさんに取材しました。Nikkiさんへのインタビューをお読みください。
ホスティングを始めたきっかけは何ですか？
6年前、私はフランスのプロヴァンスで初めてAirbnbに泊まり、とても気に入ったのです。エクス＝アン＝プロヴァンスという古い町の小さなワンルームでした。私たちのニーズにはとてもよく合っていましたが、ホストはお部屋を魅力的に見せるための努力は特にしていませんでした。そこで、少しお金をかければうちの裏庭にある200平方フィートの小さなゲストハウスも、すごく素敵に変身するのではないかと思いついたのです。めったに予約は入らないだろうと思っていましたが、すぐに一週間の連泊予約が入ってびっくりしました。
裏庭のコテージは、リスティングを公開したその日のうちに、最初の予約が入りましたね。すぐ予約が入った理由は何だと思いますか？
お部屋が可愛く撮れている写真を掲載したのですが、これは予約をいただいた大きな理由だと思います。それから、新規のリスティングということで、宿泊料金をかなりお手頃に設定しました。新規のリスティングを公開するときは、いつもそうしています。レビューが3件以上つくか、予約リクエスト増えてきて市場価格並みに値上げできるまでは、市場価格の50～70%くらいの料金で始めます。値段を安くすれば、多少のアラがあっても悪いレビューにはなりません。また、できるだけ早く多くのレビューを集めるのもポイントです。レビューが多ければ、リスティングは検索結果の上位に表示されます。
ホスティングの現実は期待と違っていましたか？
ホスティングを始めたときには、具体的な期待や全体的なビジョンは持っていませんでした。すべては自然にゆっくりと始まりました。私の場合は、機会があったのでやってみて、次第に本格的にホスティングをするようになりました。でも、開始当初は、具体的な収入を描いていたわけではありません。
成功の秘訣は、継続して予約をいただくことです。人気の高いリスティングを、どのように生み出したのですか？
まずは心地よいお部屋作りから。最も重要なのは、清潔であることです。私は、開放的で風通しのよいお部屋が好きです。きれいに整頓されていながら、デザイン上で目を引くような部分を作ります。快適さも重要です。特にベッドは快適でなければなりません。私は形状記憶マットに投資しました。これはゲストに好評です。これは、共感の実践です。お部屋の中を歩いてみてゲストがどう使うか考え、それに合わせてデザインのアイデアを足していきます。
快適なお部屋を提供することは重要ですが、Airbnbの素晴らしいリスティングの中で目立つにはどうしたらよいのでしょうか？
クオリティの高い写真があると、断然差が付きます。プロフェッショナルな写真は必須です。また、このお部屋をどう説明するか考えます。家族向けでもあるし、特定の旅行者にとって理想的な空間でもあります。私はそれをタイトルに入れました。リスティングがゲストを惹きつけるよう、十分に詳しく、魅力的な説明を書くとよいと思います。ベッド、リネン、特定の種類の石鹸やアメニティ・設備のブランドについても書きます。ここは、ゲストの期待値をコントロールできるポイントでもあります。物件のちょっとしたアラ、例えばベッドルームのドアの具合がおかしい、といったことは、説明文の中で繰り返し書いておきましょう。ただし、正直に明確に説明しつつも、興味を失わせる書き方はしないことです。最適なゲストを惹きつけるために、十分に透明性のあるリスティングを作成すれば、ゲストも希望通りのお部屋を選ぶことができます。
ゲストの期待値をコントロールするために、他にどんな工夫をしていますか？
私にとっては、ホスティングの成功の鉄則はコミュニケーションです。リスティングが完成したら、ゲストとの直接のやり取りは最初の問い合わせから始まります。予約リクエストが届いた後、ゲストには必ずいくつかのフォローアップの質問をしています。失礼なことや面倒なことは聞きません。ただ、リスティングがゲストのニーズに合っているかを確認するためです。5つ星のレビューを獲得するプロセスは、ここから始まっています。
ゲストとの円滑なコミュニケーションのために、どのような作戦を立てていますか？
メールでのやり取りを外部委託していますが、とても便利です。定型メール文を使った有料サービスを使用しています。ゲストがリスティングを予約すると、ハウスマニュアルと、給湯器の電源を入れる方法などお部屋の使い方が書かれたウェルカムメールが自動で届きます。個別にメールを作成するには膨大な時間がかかりますし、定型メールでも特に問題はありません。これは、ホスティングの必須ポイントですね。すべてのゲストに、抜けや漏れのない正しい情報をお伝えしたいからです。
ホストになっていちばん意外だったこととは？
私にとって最大の驚きは、ゲストのみなさんがいかに素晴らしいか、ということです。長年ホストをしていて、満足いただけなかった出来事が5回ほどありましたが、ほとんどのゲストは、誠実で親切で理解がある方たちでした。経済面では、ホスティングによる収入に驚きました。これほどうまくいくとは思っていませんでしたし、ましてや本格的なキャリアにするとは思いもよりませんでした。ホスティング活動の中でも本当に好きなことに集中し、チャンスが見えたときにはそれを追求した結果、とてもうまくいったのです。
