5つ星の海に輝く星1個。そんな明らかに浮いている酷評レビューからホストを守る対策を求める声が日増しに高まっています。先日のホストQ&Aライブでもちょうどこのことが話題となり、現在社内でもっとフェアなレビュー制度を準備中だとお伝えしました。見逃したみなさまのためにおさらいしますと、Q&Aでお約束したのは次の2つのことです。
1点目は、1回限りの汚点となるレビューの異常値検出ツールの導入にコミットすること。異常値というのは少しわかりづらいかもしれませんが、よくある例としては、総合評価とカテゴリ別評価の...
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スーパーホストのみなさまには、お家やおもてなしと同様、ユニークなウェブアドレスがふさわしいと思われます。そこで、まもなくスーパーホスト全員がカスタムウェブアドレスを作成できるようになります。独自の覚えやすいURLで、ゲストがリスティングを見つけやすくなり、ブランドやビジネスのPRにもつながります。 もうランダムな数字と記号が入った長いURLを使う必要はありません（もちろん、お好みならそちらも選択可能です）。
この先数か月間にわたって、スーパーホストのみなさまにカスタムURLを紹介していきます。カスタム...
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Jakeさん（@irolleduplikethis）による写真提供
「旅行するときは、自由気ままに 行きたいと思う場所に行くんです」車椅子で移動するゲストのJakeさんは言います。「屋根があって、それにトイレと寝るところがあれば十分」
簡単なことに思えますが、Jakeさんは初めてのロンドン旅行で「怖い状況」に陥ったと言います。ホストからキャンセルのメッセージが届いたとき、彼はサンフランシスコからの夜行便に搭乗していました。「リスティング上のバリアフリー設備の箇所にチェックマークを入れてなかったこと...
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ほかほかご飯に卵、お茶、コーヒー。おいしい食事で朝を迎えるのは本当に気持ちのいいものですよね。Airbnbでも朝食で宿泊の付加価値を高めている方は多く、お出かけに便利なシリアルバーからコンチネンタル・ブレックファースト、地元の食材を使った食べ放題の手料理まで、レパートリーはさまざまです。朝食は必須項目ではありませんが、アメニティ・設備と説明文に朝食の情報を記載すると、ホスティングスタイルを表現できるし、ゲストの満足度とリスティングの検索性を高めることにもつながります。
今週からAirbnbではB&Bな...
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Airbnbが数百万人ものゲストに選ばれるのは、ひとえにホストのみなさまのおかげです。温かなおもてなしもさることながら、確かな現地情報もほかにはない大きな魅力となっています。とびっきりおいしいコーヒーを買って、最高の公園を歩き、普通は寄れない穴場に寄れるのも、本当に大勢のみなさまが惜しみなくゲストに情報をシェアしてくれているからです。「ゲストに1回1回書くのが大変！」という声から生まれたAirbnbのガイドブック機能を使えば時間の節約になるし、道順などを書き間違える心配もありません。この便利なガイドブック...
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世界のみなさま、こんにちは。Airbnb宿泊ホスト総括責任者Laura Chambersの世界ツアー。最初のストップオーバーはAirbnb Japan代表取締役田邉泰之（Yasu）が待つ東京です！
本年最初のホストQ&Aはなんと米国外が会場です！ホストを探して三千里。Laura Chambers率いるAirbnb本社スタッフが出会いを求めて世界1周の旅に出た、4月のワールドツアーの会場からライブ配信しました。12日間かけて東京、シドニー、ローマ、ロンドン、トロントの5都市を回り、出会ったホストは総勢約...
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みなさま、こんにちは。
「Airbnbからのアップデート」へようこそ！コミュニティセンター内に新たに設置されたこのブログでは、プロダクトの最新情報からホスト・ストーリー、Airbnbニュース、インスピレーションやビジネスの成長に役立つヒント、その他Airbnbからの重要なメッセージをお届けします。
コミュニティセンターでこれまで掲載してきた全ての最新情報をこのブログ一ヶ所で見られるようになりました。できるだけ手軽に最新の情報をお届けできるよう、アップデートが入り次第、こちらでホスティング...
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最近シドニーで開催されたホストQ&Aイベントでは、ブリスベンのスーパーホストのBenさんがいい質問をされました。「Airbnbがホストやゲストから回収するサービス料はその後どう使われるんですか？」 確かに気になりますよね。ちょうどいい機会ですので、簡単に社内のことをお話したいと思います。
ご案内のとおり、Airbnbでは宿泊や体験の予約が確定するたびにホストのみなさまからサービス料を頂戴しています。宿泊は料金の通常3% *、体験は20%ですね。さらに多くの場合、ゲストからも別途サービス料を予約時...
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写真：12人のスーパーホストたちとそのゲスト、お祝いに出席したAirbnb共同創業者のブライアン・チェスキー、ジョー・ゲビア、ネイサン・ブレチャーチーク
スーパーホストのステータスは最高のおもてなしと対応、きめ細やかな心配りの証であり、これを獲得するのは並大抵のことではありません。基準は厳格極まりなく一度クリアするだけでも大変。ましてやずっとクリアし続けるなんて神の領域です。
事実、プログラム開始から5年が経ちますが、この間、連続して認定記録を更新し続けているスーパーホストはもはや4,000人に...
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2019年5月20日
みなさま、こんにちは。4月の審査で認定基準をクリアしてスーパーホストのステータスの獲得・維持を達成し、おめでとうございます！私もAirbnbで働いてきた時間が長くなるにつれ、スーパーホストになることがどれだけ大変なことかを日々実感しています。世界中のゲストに素晴らしい体験を提供し、Airbnbのホスピタリティ基準を設定していただいているみなさまに、心から感謝しています。
多くの方はすでにご存知だと思いますが、Airbnbでの私の役割は、みなさまのようなホストのためにプロダクト...
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みなさま、こんにちは。
本日、AirbnbはHotelTonightの買収を発表しました。HotelTonightは、デザイナーズホテルと独立系ホテルを専門とするホテル予約サービス。直前予約を簡単かつ楽しくするサービスが主軸です。ホストのみなさまに報道資料をお送りするとともに、予想される主な質問への回答を以下にご紹介します。
Airbnbの中核は創業以来ずっと、またこれからも、ゲストをお家に迎え素晴らしいおもてなしを提供されるホストのみなさまであり、そのパーソナライズされたおもてなしは、今や...
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ハウスルールの設定は、大切な住まいを守りつつ、ゲストの快適な滞在の妨げにならない程度に明確な線引きをする、その絶妙なバランスが腕の見せどころ。そこでAirbnbのハウスルール機能では、ホストが標準ルール一覧から取捨選択して、自分でも独自のルールを入力できる仕様になっており、予約前に全ゲストにこれを表示して確認と同意を求めています。
「ルールもホストの人柄がモロに出るところなので手抜きは禁物ですね」と語るのは、米テキサス州オースティンに住むスーパーホストのKellyさん。「自分自身、ルールを設定し...
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「来たときはゲスト、帰るときにはジモティ」 これがSurfhouse Boutique Motelのゲストに宛てたメッセージ。この客室8室のリスティングは、スーパーホスト兄弟のNikkiさんとSanderさんがホストしています。
「旅行者の大型ホテルやリゾート離れが進んでいると思います。地域をよく知り、その地方ならではの体験をさせてくれる人とつながりたい人が増えています」とNikkiさんは語ります。
NikkiさんとSanderさん兄弟は、こうしたおもてなしをする機会が待ちきれません。ホテル...
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ゲストが心地よく滞在できるよう、リスティングにあるすべての家電やアメニティ・設備は、最大限使えるようにしておきましょう。正しい使い方をきちんと伝えておけば、ホストも安心です。そんな時に役立つのが、Airbnbのハウスマニュアルツール。
リスティングのプロフィールに、使い方の詳細をわかりやすく書き込むことができるので、ゲストは必要に応じていつでも見ることができ、アメニティ・設備を正しく使うことができます。毎回ゲスト宛てにメールを書き直したり再送する必要もありません。このマニュアルを一度作ってしまえば、時...
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スーパーホストのMarianneさんは、ある日突然、たったひとりになってしまいました。一緒に改装をしたこだわりのお家で、夫のMikeさんが亡くなったのです。悲しみを乗り越えるため、Marianneさんは自らビジネスを立ち上げ、カリフォルニアの自宅に世界中のゲストを迎え入れました。ホスティングが新たな生きがいと、女性起業家としての誇りを与えてくれた、と彼女は語っています。
家に人がいて、にぎやかであることには、それなりの利点があります。
Mikeを亡くした時は、 あまりの喪失感と虚無感にさいなや...
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宿泊で一番悩ましいのがチェックイン。Airbnbのお部屋は1軒1軒入室方法が異なるため、何かひとつつまづくとお部屋に入れなくてゲストはパニックで、ホストもそのたびに対応に振り回されてお互いストレスになりますよね。そんな悩みを解消するのが、Airbnbモバイルアプリの隠れ機能のチェックインガイドです。
「項目を埋めるだけで入室に必要な手順はすべてここ[チェックインガイド]にまとめておけるんです。時間の節約になるし、ゲストもすぐ探せるので本当に助かってますね」と米ノースカロライナ州フェイテビルに住むスーパ...
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スーパーホストのReynolds夫妻は、おもてなしと住宅づくりが40年来のライフワーク。「もはや生きがいですね」と夫Busterさんは言います。妻のMaryさんと力を合わせて1980年からコツコツ手づくりで建ててきたお家を、今は世界中のゲストとシェアしています。「初対面の人が泊まると、その人の目で家を見直すことができます。よくまあここまでやってこれたものだと我ながら感心してしまいますね」 自宅は南アフリカのヨハネスブルグからバスで30分の元鳥類保護区。母屋に3つの客室があるほか、離れのコテージ2...
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心づくしの朝食、街案内ウォーク、地元の楽しい活動など、スーパーホストはおもてなしの面でも余念がありません。事実、宿泊ホストの約30%*はゲストに街案内や活動を提供中で、「体験」として正式にサービス展開中の方もいます。
キューバ国内体験ホスト第1期生のスーパーホスト、Patricia RamosさんとOscar Fernandezさんもそんな掛け持ち組です。夫婦揃ってハバナ大学経済学部教授で、最初は宿泊ホストとしてスタートし、現在はハバナと田舎をめぐる2日間の文化の旅、本物のハバナ半日ウォーク、コ...
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2019年2月7日
みなさま、こんにちは。1月の審査ではスーパーホスト認定基準をすべてクリアし、ステータスの獲得・維持の快挙達成、おめでとうございます。全基準を満たすのは並大抵のことではなかったと思います。Airbnbコミュニティのおもてなしの水準がここまで高くなったのも日頃のご尽力のおかげと心から感謝いたします。
結果にコミットするその姿勢にはいつも励まされています。12月には第1回「スーパーホストウィーク」の企画運営に携わることができ本当に感無量でした。「スーパーホストウィーク」はスーパーホストの...
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バリアフリーでの旅行は、移動に制限があるゲストにとって人生が変わる体験になるかもしれません。フランスからオーストラリアまで、飛行機で17,000キロを移動する人生初の大旅行で、Edouardは素晴らしい体験、そして車椅子でも使える家を探し求めていました。
Edouardはその2つを叶えてくれるシドニーのホストと滞在しました。「カンガルーで有名なこの地で、CherylとPeterが私を迎え入れてくれたことに感謝しています... いつもいてくれる、笑顔いっぱいのAirbnbホストで、完全バリア...
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