20 mei 2019
Hallo allemaal,Felicitaties voor diegenen die na de evaluatie van april de Superhost-status hebben gekregen of behouden! Hoe langer ik bij Airbnb werk, hoe meer ik me realiseer wat een ongelooflijke prestatie Superhost zijn precies is. Bedankt dat jullie allemaal zulke geweldige ervaringen bieden aan gasten over de hele wereld, en dat jullie de standaard voor gastvrijheid van Airbnb hooghouden.
Zoals velen van jullie wel weten, ben ik binnen Airbnb verantwoordelijk voor het team dat producten, de community en hulpbronnen opbouwt voor verhuurders zoals jij. Toen ik afgelopen juli bij Airbnb ging werken, was een van mijn belangrijkste prioriteiten om me snel onder te dompelen in de wereld van verhuurders en verhuren. Ik wilde van onze geweldige verhuurders (en Superhosts!) leren, hun tips verzamelen en deze terugkoppelen aan onze verhuurderscommunity (en onze teams hier binnen Airbnb). Er gaat niets boven praktijkervaring, dus besloot ik één keer per week in een privékamer te verblijven. Ik heb thuis drie kleine kinderen, dus het had wat voeten in aarde, maar het werd uiteindelijk een geweldige ervaring op een aantal leuke en onverwachte manieren. Ik wil graag met je delen wat ik de afgelopen maanden heb geleerd.
Het ontmoeten van Superhosts zoals jij was een van de hoogtepunten van mijn avonturen in privékamers. Er zijn meer dan 161.000 Superhosts die privékamers delen op Airbnb - dat is 29% van alle Superhosts. En privékamers zijn ook populair bij gasten. In 2018 werden er tientallen miljoenen reserveringen gemaakt voor privékamers, een aanzienlijk deel van alle reserveringen op Airbnb. Verhuurders van privékamers en die accommodaties zelf vormen een heel belangrijk onderdeel van onze community.
Ik had drie doelen tijdens mijn verblijven in privékamers
- Ik wilde verschillende kamers ervaren (en verbleef in accommodaties uit verschillende prijsklassen en van verschillende soorten verhuurders: nieuwe verhuurders, Plus-verhuurders, Superhosts, enz.)
- Ik wilde op zoek naar persoonlijke interacties (ik nam van tevoren contact op met verhuurders en nodigde hen uit om met mij te kletsen over hun ervaringen en hoe we hen beter kunnen helpen)
- Ik wilde echt iets leren (hoe ervoer ik mijn verblijf als gast? Hoe kunnen we verhuurders beter ondersteunen? Wat doet een bepaalde verhuurder heel goed waar andere verhuurders iets van kunnen leren?)
Wat heb ik geleerd? Mijn eerste grote conclusie is dat we meer moeten doen om jullie te helpen de juiste verwachtingen te schetsen voor gasten (wat kan helpen bij betere recensies). Dit is echt belangrijk voor alle verhuurders, maar cruciaal voor verhuurders met een privékamer, die vaak een badkamer of keuken delen met hun gasten. Aan onze kant kan dat volgens mij door te categoriseren. Hoe kunnen we beter onderscheid maken tussen verschillende soorten advertenties op Airbnb, vooral nu we naast woningen en kamers steeds meer bed & breakfasts en boetiekhotels verwelkomen? Hoe kunnen wij je helpen gasten duidelijk te maken dat er katten rondlopen in de woning? (Ik ben zelf meer een hondenmens dan een kattenmens, maar ik moet toegeven dat ik tijdens mijn verblijf vrienden ben geworden met veel katten!)
Ik heb ook veel geleerd over wat een verblijf vanuit het perspectief van een gast geweldig maakt. Ik waardeerde heel veel verschillende dingen. Duidelijkheid over waar ik toegang toe had en wat ik mocht gebruiken (Shampoo? Ruimte in de koelkast? Mocht ik wel door die ongemarkeerde deur?), maakte echt een verschil. Informatie van de verhuurder over wie er nog meer in het huis zou zijn, was ook enorm geruststellend. Ik vond het fijn om het werkschema van de andere mensen binnen het huishouden te kennen, zodat ik een respectvolle gast kon zijn (ik sta vroeg op en wil dan niet iedereen in huis wakker maken!).
Veel van jullie hebben al geweldige tips gedeeld voor het verhuren van een privékamer via het Communitycentrum. Ik hoor graag meer van jullie over dit onderwerp en kom ook graag meer te weten over wat wij kunnen doen om jou als verhuurder van een privékamer te helpen slagen. Laat me in de reacties hieronder weten of je nog suggesties hebt.
Tot slot, en misschien is dit wel het belangrijkste, werd ik er weer aan herinnerd wat een ongelooflijke verhuurderscommunity we hebben. Ik heb één verhuurder ontmoet die was gaan verhuren om flexibiliteit te hebben als moeder van kinderen met speciale behoeftes. Een andere verhuurder liet een flink salaris achter om in de non-profitsector te gaan werken. Verhuren hielp hen aan de financiële flexibiliteit die ze nodig hadden om die stap te kunnen zetten. Een andere verhuurder die ik ontmoette, vertelde dat ze een geweldige band met veel van haar gasten heeft opgebouwd (die vaak terugkomen), en weer een ander begon met verhuren zodat ze zich haar huis kon blijven permitteren, terwijl haar kinderen naar de universiteit gingen. Ik vind het geweldig dat Airbnb mensen over de hele wereld helpt om mooie connecties op te doen en hun doelen en passies in het leven te ondersteunen.
Ik wil onze Superhosts nogmaals feliciteren, of je nu een vleugel van je kasteel, een hele woning of een extra slaapkamer in je appartement deelt. Ik hoop jullie te ontmoeten tijdens mijn volgende uitje. Tot die tijd…
… Veel plezier met verhuren!
Laura
--------------------
Lead, Airbnb Core Hosts & Community
Here's my Community Spotlight!
What are your favorite notes from your guests?