Hallo
Jullie hiërarchisch systeem verbaast en stoort ons vaak. Nu ook weer in de nieuwe briefing; ‘Nieuws voor hosts: de aankondiging van Airbnb, alles wat je moet weten’ Met namen de voortrekkers positie van de ‘super host’
Te vergelijken met het slimste en beste kind uit de klas zet je voor in de klas, waardoor het z’gn. suffertje naar achter wordt geplaatst en vervolgens niet betert.
De super host doet het al goed. Dat kan komen door de kwaliteit die er geboden wordt, maar ook door de ligging van de B&B. Bij wijze van is de ligging TOP en de kwaliteit minder, maar des al niet te min. Zorgt de locatie voor een superhost prestatie.
Het fenomeen ‘superhost’, komt op veler lei, vaak als superieur, naar boven en doet Air B&B de standaard, niet geheel onbelangrijke host, te kort.
Air B&B is een ‘COMMUNITY’
In onze optiek is een community een platte structuur. Een ieder is gelijk. Zakt er een onder het gemiddelde heeft die juist ondersteuning nodig. En niet met dreigementen zoals Air B&B hanteert.
Air B&B is partner in business en in dat optiek is het “not done” zich als president op te stellen. De gene die het al zeer goed doen, om welke reden dan ook, heeft die ondersteuning en motivatie niet direct nodig. Juist de standaard of ietwat minder presterende host verdiend de aandacht en stimulatie en dat doe je niet door dreigementen en z’gn straf maatregelingen.
letwel. Wij zijn al vele jaren member van Air B&B Het overgrote merendeel van onze gasten zijn tevreden en belonen ons optimaal. Natuurlijk zit er ook wel eens een minder goed review bij. Wij vragen ons dan af hoe dat komt als zovele ons positief beoordelen. Is het het weer, de connection met eventuele andere gasten, de second date die toch niet zo is als was gehoopt? Wij kunnen er niet altijd een finger op leggen.
Met deze kennis rijst bij ons ook de vraag of, in het algemeen, een review en beoordeling systeem rechtvaardigt aan de kwaliteit wat er geboden wordt en de afrekening van Air B&B door middel van de geautomatiseerde e-mail bericht. ‘Een belangrijk bericht over je recente Airbnb-recensies’ rechtvaardig is. In onze optiek, is dat ongepast en geeft frictie.
Wij hebben begrepen dat Air B&B erg hangt aan het review en super host systeem. Des al niet te min trekken we deze ernstig in twijfel.
met vriendelijke groeten
Standaard host
Astrid & Ernst