De pandemie breidt zich nog steeds uit, dus de volksgezondheid heeft voor ons absoluut prioriteit. We houden de ontwikkelingen rond COVID-19 en de richtlijnen van de overheid daarom nauwlettend in de gaten, en stellen ons beleid bij wanneer nieuwe informatie daar aanleiding toe geeft.
We zijn ons ervan bewust dat jullie allerlei vragen hebben over onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden, en dan met name over de benodigde bewijsstukken, het reistegoed en de gewijzigde voorwaarden voor landen die de maatregelen hebben versoepeld.
Hieronder vertellen we je er meer over.
Benodigde bewijsstukken en reistegoed
Gasten die in verband met COVID-19 onder de Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden willen annuleren, moeten de feiten van en/of bewijsstukken voor hun verzachtende omstandigheden aan ons overleggen. Doordat er in een groot aantal landen een reisbeperking van kracht was, konden veel gasten onder deze voorwaarden annuleren. We hebben daarbij gezien dat veel gasten voor een reistegoed kiezen en dus niet hun geld terugvragen.
De meeste gasten die in verband met COVID-19 onder deze voorwaarden annuleren, doen dat om een van de volgende redenen:
- Door de overheid opgelegde beperkingen, zoals sluiting van de grenzen, quarantaineverplichtingen en de opdracht om thuis te blijven.
- Medisch advies om niet te reizen.
- Ontwrichting van vervoer, geannuleerde tickets en sluiting van (lucht)havens en stations.
- Zorgmedewerkers die in verband met de COVID-19-uitbraak moeten werken.
- Reiziger heeft COVID-19.
Gasten die nu niet kunnen reizen, krijgen de optie om voor een reistegoed te kiezen. Op die manier stimuleren we hen om op een later moment alsnog bij een Airbnb-host te reserveren.
Gezien het grillige verloop van COVID-19 is de kans groot dat onze hosts annuleringen blijven ontvangen van gasten die vanwege COVID-19 niet kunnen reizen. We hebben begrepen dat een aantal van jullie bang is dat gasten onze voorwaarden misbruiken door hun reservering onder de Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden te annuleren en voor dezelfde periode een andere, goedkopere accommodatie te reserveren. We houden het verloop van de pandemie, onze voorwaarden en de annuleringsopties voor gasten nog steeds nauwlettend in de gaten, om er zeker van te zijn dat de restitutie die gasten ontvangen daadwerkelijk conform onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden is.
We werken deze pagina van tijd tot tijd bij met actuele informatie over onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden. Als je op de hoogte wilt blijven, kun je er een bladwijzer voor aanmaken. Je hoort van ons zodra er iets verandert.
