Ciao Laura,
Condivido il tuo entusiamo di far parte della grande Famiglia Airbnb. Sicuramente con la tua presenza ed il tuo ruolo avremo una possibilità in più di confrontarci e migliorarci oltre che con il grande, bravissimo team Airbnb.
E come vedi aderisco subito al tuo invito di coinvolgerti con una riflessione a cui spero tu possa rispondermi anche con un consiglio.
Ho letto alcuni commenti precedenti e sono d'accordo con Paola (Roma) ed anche io sono perplessa sulla eliminazione del simbolo "superhost". Sono anche io un superhost da alcuni anni e metto tutto il mio impegno per migliorare il mio rapporto con i nostri ospiti (rispondo entro un'ora), di rendere sempre più gradevole l'accoglienza ed il benvenuto nel nostro appartamento nel centro storico di Firenze mantenendo perfettamente quanto evidenziato nel nostro annuncio su Airbnb con il testo e le foto.
Sicuramente le recensioni a 5 stelle che ricevo (96% ed il rimanente 4% "solo" a 4 stelle ... devo riuscire a migliorarmi!!) sono la conferma e la migliore garanzia per noi ma anche per Airbnb che stiamo operando correttamente e senza "alti e bassi"!!
Ed ecco la mia riflessione.
Oltre ad altri servizi che Airbnb offre ai propri ospiti, ho letto alcuni mesi fa una nuova proposta.
Airbnb Plus. Viene sottolineato che questi sono appartamenti garantiti e verificati da Airbnb e viene evidenziato non solo con questa ulteriore garanzia ma addirittura nella prima pagina Airbnb con un impatto notevole..
La mia riflessione quindi è semplice. Faccio parte di Airbnb dal 2014 e già da diversi anni mi viene costantemente riconfermato da Airbnb il titolo di superhost sulla base delle recensioni ricevute.
Laura, tu sai meglio di me, quanto sia difficile mantenere 5 stelle. Gli ospiti possono anche avere una giornata "no" , un taxi che arriva in ritardo, la coda ad un museo perchè è stato indetto uno sciopero all'ultimo momento e quindi ....... anche il proprietario dell'appartamento può essere leggermente "maltrattato" anche se non ha nessuna responsabilità diretta!! Chiaramente non è la fine del mondo perdere il titolo di superhost ma impegnandomi al meglio ... mi dispiacerebbe un pò ... tanto!!!
Considerando quindi che non è proprio una "ovvietà" acquisire il titolo di superhost pensavo che forse Airbnb poteva tenere conto di questo e potrebbe dare l'opportunità di entrare in Airbnb Plus ai superhost che hanno più di 50 oppure 100 oppure 200 recensioni a 5 stelle (è solo un banalissimo esempio)
In ogni caso io ho chiamato Airbnb superhost ed ho chiesto come potevo fare per candidarmi alla lista Plus. I vostri operatori sono stati come sempre molto cordiali e professionali. Ho seguito le loro istruzioni, sono andata sulla pagina indicata ma oramai ho rinunciato perchè appare un messaggio che .. .... "dato l'eccezionale successo del progetto ulteriori richieste di partecipare a questa selezione non sono accettate fino alla fine dell'anno"
Sicuramente non sto chiedendo privilegi ma la mia famosa riflessione è soltanto ... possibile che quanto dimostrato da tanti superhost e garantito direttamente dalle recensioni degli ospiti Airbnb in questi anni , oltre il rispetto di tutte le regole Airbnb, non possono essere la base per inserire in Airbnb Plus i migliori superhost o, comunque, semplicemente dare l'opportunità di entrare nella lista per la verifica Plus senza aspettare la fine dell'anno?
Un carissimo saluto
Fabio e Maria Cesira