CANCELAMENTO DE RESERVA

[Vera142]

Boa tarde!

Tivemos uma reserva no dia 20/03 com check-in no dia 23/03/2020 e check-out 06/04/2020.

O hóspede, MSF - Médicos Sem  Fronteira, cancelou no dia 20/03 alegando que havia feito a reserva por engano.

Depois afirmou o cancelamento por conta do COVID-19. 

Como devemos proceder em termos de reembolso a esse hóspede, já que não se enquadra na Política de Força Maior do Airbnnb?

[May]

@Vera142 você precisa entrar em contato com a Central de Atendimento do Airbnb para resolver essa questão específica, já que aqui somos todos anfitriões e não temos acesso a sua conta nem histórico.

Sugiro também você se manter atualizada das mudanças nas políticas de cancelamento na Central de Recursos do Airbnb (clique aqui para acessar). Lá te uma seção atualizada sobre COVID-19.

Espero ter te ajudado pelo menos orientado!