Cancelamento de última hora

[Joana340]

Olá.

Os hóspedes que deveriam fazer check in amanhã acabaram de me informar que não poderão vir por questões de saúde. Não foi pedido reembolso e tenho política rígida.

O que devo fazer?

O calendário ficará bloqueado esses dias?

Devo pedir ao hóspede que cancele?

Devo esperar pelo dia de check-in e marcar "no show"?

Muito obrigada 

[Denise583]

Oi @Joana340 

Eu não faria nada por enquanto, muito menos pedir pro hóspede cancelar, isso pode ser usado contra vc.
Como o impedimento é por parte do hóspede eu deixaria ele dar o primeiro passo.
Ele tem a opção de cancelar, deixar a reserva correr ou recorrer ao Airbnb para receber reembolso.
Se o problema de saúde não for considerado "Força Maior", vale a sua Política de Cancelamento", porém ele ainda pode pedir reembolso através da Central de Resoluções, que vc aceita ou não.

O importante é tudo ser tratado dentro da plataforma, use o chat para as comunicações e, caso decida enviar algum reembolso, o faça através da Central de Resoluções.

Na dúvida entre em contato com a Central de Ajuda para obter orientação. 

Espero ter ajudado. 

[Joana340]

Olá @Denise583 .

Muito obrigada:).

Gostaria de poder desbloquear o calendário.

Mas sim, vou seguir o seu concelho.

Obrigada mais uma vez