Boa tarde.
Fiz uma reserva instantânea por três noites - de 31/12/16 a 03/01/2017 - na praia Jurerê, em Santa Catarina (também reservei outros 10 dias em um segundo imóvel que se encontrava indisponível nos 3 primeiros dias).
A anfitriã que, suspeito, não é a proprietária mas administradora do imóvel, me comunicou minutos mais tarde que a casa já estava locada a partir do dia 02/01/17 e que havia esquecido de bloqueá-lo para outros hóspedes.
Detectado o equívoco, a 'anfitriã' me ofereceu outro imóvel que, no entanto, não me agradou. Pedi para cancelar o negócio. Ela sugeriu que eu solicitasse o cancelamento. Ocorre que o cancelamento é de natureza "rigorosa." Se observar todo o procedimento sem ressalvas de parte da anfitrã - o reconhecimento do seu equívoco - perderei 50% do valor.
A anfitriã informou, ontem à noite, que trataria de cancelá-lo, mas não fez isso até agora, ainda que eu já tenha reiterado o meu pedido nesse sentido mais de 01 vez. Alías, tampouco respondeu as minhas mensagens no dia de hoje.
Peço sugestões sobre como devo proceder, pois já vislumbro má-fé da 'anfitriã'.
Obrigada.
