Boa tarde!
Gostaria de saber como devo proceder sobre o problema abaixo:
A hóspede reservou minha casa no dia 15/10/19 para o período de 10/01/20 a 15/01/20 para APENAS UMA PESSOA, sendo que o valor da diária anunciado é para até 2 pessoas.
Essa casa comporta até 5 pessoas e para cada pessoa além de 2 é cobrado um adicional de 30,00 por noite.
Assim que a hóspede efetuou a reserva, questionei-a via Airbnb se estava correto a diária para apenas uma pessoa e ela informou que sim.
No dia do check in ela compareceu com mais 4 familiares e não queria pagar o adicional, pois, segundo ela, alugou a casa inteira por esse valor e levaria quantas pessoas quisesse.
Nao abri mão e ela nem deu abertura para dialogarmos. Simplesmente pegou o celular e disse que iria CANCELAR e assim fez.
Disse para 2 de seus familiares que iria cancelar e que eu receberia só 10% de reembolso. Estava totalmente encanada.
Depois que ela recebeu a comunicação do Airbnb de que ela receberia um valor bem menor entrou no Airbnb e está me cobrando a devolução do valor integral do que tenho direito.
Disse que vai me denunciar no Airbnb, sendo que ela é que não se atentou ao anúncio.
como tenho uma ótima avaliação no Airbnb fico preocupado em ela me detonar por um problema que foi causado por ela.
Estou a dois dias com a casa fechada em pleno verão de Floripa.
Por favor, o que vocês acham?