Cancelamento de uma reserva

[MarcosAntonio0]

Bom dia !

Tenho uma reserva prevista do dia 19/07/2019 á 24/07/19 o valor é de R$ 1018,50  porém o hóspede esta solicitando a mim o cancelamento , sugeri a troca de datas mas ele não tem previsão de retorno a Maresias em data futura . Como é a primeira vez que ocorre para mim , gostaria de saber se eu é quem tenho que fazer o cancelamento ou o hospede . E qual o valor que fica para mim e o que retorna para ele .

att

Marcos Lima

[Gladis3 · Accepted solution]

Olá @MarcosAntonio0, bom dia.

Para que você não sofra penalidades e como é ele quem deseja o cancelamento e não você, ele deve cancelar. 

Quanto ao pagamento e devolução, será de acordo com a politica de cancelamento que você adotou para o seu anúncio.

Boas reservas!

Gladis

[Shirley307]

Cancelei uma reserva, mas minha politica de reservas é de reserva instantânea, logo sem penalidades.

Acontece que fui penalizada em 50 dólares, como faço para reclamar com o airbnb?